语音分析已经成为市场精准投放重要手段

语音引擎可帮助识别和理解对话，并以此为基础导出输出。索引、分析和查询工具可帮助直接从语音中提取单词或在内置词汇表中搜索单词，从而可以分析情绪。

语音分析（Speech Analytics）技术，是指通过语音识别等核心技术将非结构化的语音信息转换为结构化的索引，实现对海量录音文件、音频文件的的知识挖掘和快速检索。语音分析的常用仪器有语图仪，用于语音动态频谱的分析及记录。实时数字语图仪是一种新的语图仪。语音分析更常用的方法是利用通用微机加入语音处理设置，通过专用软件计算获得。

新思界产业研究中心出具的《2020年全球及中国语音分析产业深度研究报告》显示，全球语音分析市场规模将从2020年的16亿美元增长到2025年的41亿美元，复合年增长率（CAGR）为20．7％。推动语音分析市场规模增长的主要因素包括：对改善客户旅程和整体体验的需求日益增长，对监视和改善座席绩效的需求不断增长，以及下游对法规和合规标准的遵守。此外，市场中预测客户（消费者）意图和监控代理行为的需求不断增长，使用基于AI和ML的技术来促进实时可行的客户见解的需求不断增长，并且对基于云的语音分析解决方案以提高客户保留率的需求也在不断增长，将为企业提供机遇在语音分析市场的各个垂直领域中运作。

语音引擎可帮助识别和理解对话，并以此为基础导出输出。索引、分析和查询工具可帮助直接从语音中提取单词或在内置词汇表中搜索单词，从而可以分析情绪。报告和可视化工具有助于深入挖掘和过滤出整个客户对话详细信息。这些解决方案还能够通过集成各种技术（例如分析，NLP和AI）来创建语音通信的详细分析，从而为企业提供可行的见解。大多数企业利用语音分析解决方案来理解所生成的对话数据，并利用它们来实现运营效率。

竞争情报下游应用领域将在预测期内录得较高的复合年增长率

在语音分析应用市场中，竞争情报下游应用领域预计将在预测期内录得较高的复合年增长率。语音分析市场根据应用细分为客户体验管理、呼叫监控、座席绩效监控、销售资产、竞争情报、风险和合规性管理以及其他（业务流程管理和预测分析）。这些应用程序对联络中心的连接和通信方式产生了巨大的影响，从而提高了企业的绩效。

在预测期内，北美地区将是最大的市场所在地区

预计在预测期间，北美将占据全球语音分析市场的最大市场规模。促进北美语音分析市场增长的关键因素包括是对增强客户支持服务以增强客户保留计划的需求不断增长。欧洲在市场规模和市场份额方面将排在第二位，减少与内部和外部通信监控相关的企业工作负载的不断增长的需求正在推动欧洲语音分析解决方案的采用。预计亚太地区将在预测期内市场规模增长率最高。

全球语音分析市场中主要和新兴竞争者包括NICE（以色列）、Verint（美国）、Micro Focus（英国）、Avaya（美国）、Genesys（美国）、Google（美国）、AWS（美国）、Vonage（美国）、OpenText（加拿大）、卡拉布里奥（美国）、CallMiner（美国）、克拉拉布里奇（美国）、埃莱维奥（美国）、Voci Technologies（美国）、Almawave（意大利）、Marchex（美国）、Enghouse Interactive（美国）、Castel（美国）、Aspect （美国）、Sabio（英国）、Business Systems（英国）、Talkdesk（美国）、Voicebase（美国）、Tech Mahindra（印度）、Invoca（美国）、Tethr（美国）、Cognito（美国）、Intelligent Voice（英国）、Kwantics（印度）、Batvoice AI（法国）、Speech Village（英国）、Speech－i Ltd（英国）、SpeechTech（美国）、Gnani．ai（印度）、Observe．AI（美国）和Deepgram（美国）。

新思界产业研究院

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