移动支付，新技术应用不应成为老年人迈不过去的坎

作者：龚进辉

前不久，一段与老年人有关的视频让人揪心不已。在视频中，一位老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人得知后有些不知所措。

众所周知，中国移动支付全球领先，出门不带现金，只带一部手机就可以走遍天下，除了常见的吃喝玩乐之外，只要你想能想得到的消费场景，基本都可以使用支付宝或微信支付轻松解决。不过，移动支付的使用主体是年轻人，只有一小撮新潮的老人学会用移动支付，但更多的老人不会用，他们仍习惯于用现金。

换言之，各种商业服务不要以为只要服务好年轻人就万事大吉，数量庞大的老年人群体也不容忽视，或许他们鲜少在互联网上发声，但并不代表他们没有需求。相反，老年人不仅有旺盛的需求，而且需求远远未被满足。

以移动支付为例，年轻人早已驾轻就熟、见怪不怪，但对于上网经验不丰富的老年人来说，仍具有较高的使用门槛，不会使用者大有人在。当只接受移动支付、拒收现金，老年人一片迷茫，不知如何是好。

我们在同情老人的同时，也应深刻反思，新技术应用不应成为老年人迈不过去的坎。这与移动支付等新技术推广时一刀切不无关系，即在潜意识中默认年轻人与老年人都适用，并未针对老年人这一弱势群体作妥善安排，比如推出更多人性化举措。

说直白点，新技术背后的互联网公司只考虑迎合年轻人，对老年人不够重视，甚至直接忽视，才导致出现上述尴尬的一幕，而且这绝对不是个案，类似现象频频上演，暴露出他们与数字化时代格格不入的扎心现状。

好消息是，国家已注意到这一问题，并积极落实改进措施，11月底发出《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，有效帮助老年人破除“数字鸿沟”，通知明确提出以下4点要求：

一、任何单位和个人日常消费不得拒收现金；二、各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证；三、医院要保证一定现场号源和人工服务窗口；四、各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿。

今天，央行结合《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》有关要求，就规范人民币现金收付行为有关事项发布公告。公告指出，必须维护人民币法定货币地位、鼓励支付方式和谐发展、尊重公众自主选择权、不得排斥和歧视现金支付。

央行认为，消费及支付方式创新要坚持有利于畅通支付流通环境、有利于保障民生、有利于提升公众的幸福感和获得感，不得采取歧视性或非便利性措施排斥现金支付，造成“数字鸿沟”。

央行强调，任何单位和个人存在拒收现金或者采取歧视性措施排斥现金支付等违法违规行为的，由央行分支机构会同当地有关部门依法予以查处。同时，公众享有自主选择支付方式的权利，因现金支付受到排斥或歧视的，应保留证据，并及时向央行当地分支机构反映，依法维权。

国家终于出手解决这一痼疾，非常及时且实用，让老年人安心，定会受到他们的欢迎和拥护，我也举双手赞成，为央行等有关部门点赞。可以预见的是，老年人在数字化时代“寸步难行”将一去不复返，他们不知所措的尴尬一幕将越来越少，直至完全消失。