强调“智能”者未必“智能”，大众家电“易用”才是真理

你今年60岁，刚退休，刚过了一个并不开心的国庆节。

你想出门旅行，去故宫看看，但不会网上购票，只能跑去线下窗口，和一群老伙计们排队购票，顺便感叹原来线下窗口已经成了中老年通道；你在北京南站下车后肚子饿了，想吃饭，却在结账时面临不会线上支付，店家又没有足够现金找零的尴尬。

南站门口，年轻人都在网约车，你等了又等，终于拦住了一辆空出租车，大老远地跑到了故宫，工作人员却告诉你，只能网上预约购票，现场根本没有购票窗口，无奈之下你只能请路人帮你和故宫的院墙拍了张照片，然后一边败兴而归，一边感叹着对于这个社会，自己也被一面墙隔绝在外……

很尴尬对不对？好了，角色扮演到此结束。

科技难民的诞生

这场虚拟经历，正是当下很多中老年人近几年来的生活写实。

科技手段原本是为了给生活带来便利，但是今年疫情以来，不少人发现自己彻底成了“吊车尾”的角色——防疫健康码、通信大数据行程卡、健康申明填报……这些疫情期间年轻人习以为常的安全便民工具，却让另一些人面临“无健康码遭遇拒载”、“不扫码不能进站乘车”，而这背后则是很多群体，难以拥抱科技、反遭科技遗弃的尴尬。

时代变了，曾经造福人类的科技进步，如今却以越来越不可逾越的“科技鸿沟”面目示人——智能设备及与之相关的一切“酷产品”，如今都滑向奇怪的境地：高额的学习成本，制造了一批“科技难民”。

如何让科技难民们脱困，如何将科技成果惠及全社会，正在成为企业必然会面对的课题。

根据2020年中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网发展状况统计报告》显示。截至2020年3月，我国网民规模达9．04亿人，互联网普及率达64．5％，但60岁及以上网民占比仅为6．7％。

科技难民们别无选择，他们未必愿意新潮起来，但若不学习这些新玩意儿，不仅没可能提高生活品质，反而有倒退的危险。

我们需要一个“科技普惠”的世界，而这一切的前提是——

先生们，请接地气

象牙塔式的研究、实验室思维，无法产出真正让消费者买单的创新。谄媚年轻人的、一味追求技术创新的科技企业们，产品日渐奇技淫巧，少有关注科技难民们的需求。“‘接地气’地满足市场需求、解决用户痛点，是研发的必备要素”，在最近美的科技月期间，这句新口号倒是颇得科技与市场三昧。

美的科技月始于1996年，至今已举办25届。图丨美的

“一方面我们鼓励创新，所有奖励都侧重于创新；另一方面，我们也注重效益，对已上市产品衡量效益，保证创新带来高收益。”美的集团副总裁兼CTO胡自强博士和放大灯团队分享近期“美的科技月”的表彰标准时表示。

家电可能是人们日常生活接触最多的科技产品。随着5G时代的到来，一些厂商开始盲目地鼓吹智慧家居，仿佛IoT是所有人必须获得、也必须会使用的科技成果。这些产品的创新性值得鼓励，但“易用性”却未必及格。

这类产品到底有没有实际的价值？实际上，业内很多智能家居场景依旧模糊不清——对于很多中老年人来说，他们在乎的从来不是智能与否，而是买回家的家电自己是否会用、是否好用，毕竟一群使用智能手机尚且吃力的人，想掌握以智能手机为中心的智能生态不啻天方夜谭。