插上统一运维的翅膀，华西医院如何轻松实现数字化变革

数字化转型前，医院的梦想是让业务效率“飞”起来；数字化转型后，带来的不仅是便利，还有“成长的烦恼”，尤其是特大型医院，当运维跟不上数字化转型的速度，会给院方和患者带来哪些困扰呢？

人工巡检费时费力，故障率居高不下；

项目管理信息不共享，上线速度拖慢；

电话报障沟通不畅，医生满意度不高……

这些问题大大影响院方和患者的使用体验。但是对拥有专科、专病门诊200余种，最高日服务18000余人次的全球第一大综合性单点医院——华西医院，运维建设却非常顺利。华西医院与紫光股份旗下新华三集团合作，双方开启了运维智能化转型之路。

针对华西医院的业务情况，新华三集团的U－Center统一运维解决方案以强大智能为业务提供7x24的守护，改变了现有运维完全依赖人工操作的现状，通过构建IT资源全面监、管、控的统一运维平台，U－Center统一运维解决方案实现运维的自动化、可视化，对系统、设备、项目进行高效管理，为院方带来实实在在的体验提升。

变革人工运维 智能全面释放业务压力

7x24不仅代表着服务质量，还代表着U－Center统一运维入驻之前华西医院运维团队的工作强度。依靠人工完成运维，运维团队需要全天不间断接听报障电话，奔走在不同科室之间，工作压力“山”大，而服务器、数据库、中间件等基础软硬件监测主要依赖人工巡检发现问题，业务效率不高，故障率也居高不下。

U－Center统一运维解决方案实现了运维自动化变革，告别漫长而复杂的人工巡检，各种系统、设备、网络都处于U－Center统一运维的“法眼”之下，提供24小时不间断的系统监测。当拿到自动生成的巡检报告后，运维团队可以快速排除故障，从而大大降低问题发生的可能性，让华西医院的IT服务团队可以专注于实现业务创新。

告别电话报障 模式创新推动运维效率飞升

由于医护人员的IT知识有限，华西医院之前采用电话报障时，大量时间耗费在问题沟通上，而且故障情况也无法被清晰传达，最后运维人员必须紧急入场进行“救火式”运维，从而延误故障的排除和患者的诊断。为缩短故障处理时间，U－Center统一运维在各个科室都部署了一键报障客户端，客户端会在问题发生后自动获取配置信息，完成问题截屏，让大夫们轻松下单。

当收到系统推送工单的同时，运维人员会在移动端的APP上了解资源状态，获得多维度可视化分析，实现问题的“闪电”处理。通过U－Center统一运维解决方案的实践，故障的平均处理时间快速下降，也彻底改变了电话报障被动响应的服务模式，医生们的满意度直线提升。

打破信息壁垒 精细化管理带来项目建设新速度

为提升服务能力，华西医院各科室每年要上线多个IT项目，通过邮件来沟通项目进展、Excel表格管理IT资产的方式，无法对项目的进程进行有效监督。U－Center统一运维解决方案让业务变革和新项目上线有迹可循。专业项目管理模块实现项目管理电子化、流程化、标准化。

院方的IT团队能够直观了解和跟踪项目每个任务的处理情况和项目进度，实现全生命周期的跟踪和精细化管理。从此，医疗系统项目的执行和上线更顺利。基于U－Center统一运维的能力，华西医院打造出多个信息化建设的样板项目，受到业界的广泛赞誉。

U－Center统一运维解决方案的应用，带给华西医院7x24小时全面业务守护，智能化的服务体验让院方在数字化变革中如沐春风。目前，在国内IT统一运维软件市场，新华三集团的市场份额已居于业界第一。未来，新华三将会再接再厉，用业界领先的统一运维解决方案赋能华西医院的运维体系建设，继续与院方在ITSM流程、运维自动化、业务应用深度监测等方面实现进一步合作，让运维体验更上一层楼。