药店入驻美团，传统药店如何进行数字化升级？

近日，美团发布了2020年第三季度财报。动脉网注意到，美团闪购在药品、鲜花等品类的消费需求进一步凸显，单季度药品订单同比去年增加逾两倍，入驻美团买药平台的药店截止第三季度末近10万家。

美团2020年第三季度业绩报告截图

从这个数据可以看出，后疫情时期，用户的购药习惯正加速向线上转变。不仅如此，为适应市场变化，传统药店也正在积极主动拥抱线上化、数字化。美团在这个过程中，既为用户购药提供了渠道和便利，又为线下零售药店进行数字化升级提供了助力。也因此，美团在本季度拥有了不错的市场表现。

众所周知，盯上医药健康这块市场的，还有阿里、京东等互联网巨头。它们在近半年的时间里，动作频频：阿里健康APP更名为“医鹿”，意在进一步强化医生质量和运营能力方面的核心竞争力；京东健康上线首个互联网医疗呼吸中心，意在打造线上＋线下慢病管理新模式，并于本月赴港IPO……

对于美团买药来说，如何发挥自身的生态协同优势是其能否取得快速发展的关键所在。不仅如此，医药健康行业与其他行业不同，其不仅需要入局企业有较强的商业化能力，还考验着企业对医疗行业的专注度与理解力。

美团能否在医药健康领域打开不一样的增长格局呢？

药品低频消费难题，怎么解？

作为医药电商的分支，医药O2O曾经是热门的创业赛道。

根据动脉橙数据库的统计，仅在2013年左右，就有超过30家平台布局医药O2O业务。其中，叮当快药、快方送药、药快好、药给力等明星项目不断获得数千万甚至上亿元的融资。

但由于彼时物流体系不发达，送药时间成本较高，加上使用智能手机的用户主要为年轻群体，对于可以用手机买药的认知不足，这导致大批医药O2O平台无法构建商业模式的闭环。于是到了2016年，在政策和市场的变化中，许多烧光融资的医药O2O平台难以为继，最终消失在了互联网医疗创业的大潮中。

美团买药为何能够在今年表现出较快增长？今年以来的新冠肺炎疫情无疑是一个加速器。美团Q3财报及财报电话会透露的信息称，在后新冠肺炎疫情时期，消费者更加倾向于使用在线医疗解决方案和药品配送服务。

然后时机只是一个潜在契机，美团多年深耕外卖领域所积淀的配送能力，是实现良好用户体验的关键。

从配送速度上来说，美团买药已经实现平均23分钟的送达时效。也就是说，在半个小时内，美团就能够满足用户腹泻、胃痛等急性病常规用药需求。不仅如此，美团买药提供的24小时服务，保证用户即使在凌晨下单，药品也能实现全时段的及时送达。

想象一下，一旦一个用户在深夜突发急病，通过美团半小时内就买到了需要的药品，这对用户心智来说是极大的正面影响。

解决了物流体系的问题，又该如何突破医药的低频消费瓶颈？

首先，作为一款典型的活跃App，美团App和美团外卖App的使用十分高频。而这，正是美团与其他O2O送药平台相比极具优势的地方。具体来说，美团一是品类更丰富，包含了餐饮、生鲜等，使得用户在App上的可选择面多；二是配送时间相对集中，特别是午餐和晚餐期间，用户的需求量最大；三是地点更集中，配送地区多为写字楼、居民小区等地。这些因素的聚集使得美团用户对APP的使用更加频繁，且能够使外卖骑手在时间和空间上一次性满足更多客户需求，从而提高整体配送效率，压低运营成本。

美团买药界面截图

再者，美团买药通过与互联网医院合作来链接医生和患者，从而增加用户粘性，并逐步扩展到处方药领域。在美团买药的界面上可以看到，“问医生”与“用药咨询”等在线问诊功能放在了醒目位置。根据美团官方介绍，该部分功能是平台与具有正规资质的互联网医院合作推出，意在让用户来不及去医院开具处方时，也能买到日常必备的药品，实现应急、救急的功能。

在线咨询截图

除此之外，在运营方面，我们发现美团买药还在今年推出了“美团小药箱”。为了吸引更多用户使用美团买药，该药箱的购买价格对新用户来说仅为1分钱。由于兼具美观和实用性，美团小药箱面向全国推出后立刻成为各大社交平台的网红，部分城市一度出现脱销，而大部分用户在购买小药箱的同时也购买了家庭常备药。

不难看出，在医药O2O面临的物流速度与消费低频等问题上，美团因其在互联网外卖领域积累起来的线上流量、线下配送能力和运营方面的优势，使其成功实现了销量的快速增长。

线下药店如何进行数字化？

一个良好的行业生态不仅需要新型的平台来为用户提供更多更便捷的选择，也需要传统药店进行数字化的升级。

在医药电商出现之前，大部分药店都只通过线下实体店进行销售。而随着这几年众多医药电商企业的兴起和今年新冠肺炎疫情对人们的市场教育，用户的购药习惯正在朝着更加倾向使用在线医疗解决方案和药品配送服务的方向变化。消费结构一改变，实体药店行业不得不面临新一轮的挑战。

针对此，美团买药这一类平台型电商的做法是与药店的合作中，除了及时响应消费者应急、多元场景的购药需求的同时，也在帮助合作药店开拓适合移动互联网的售药模式，优化药品售卖方式，推进传统药店的数字化升级。

具体来说，美团首先带给药店的便是巨大的流量。药店上线后使得更多的用户能够发现到附近的药店，加上美团的配送能力，药店服务的半径由以前的300米延长到了3－5公里。这导致的结果就是，药店能够在更短时间内服务更大范围的用户，业绩增量明显。

更重要的是，药店和美团买药合作后，其经营模式发生了本质的改变。以往药店都是单纯的门店经营模式，需要用户从线下发现才能知道附近的药店有哪些，且需到门店来购药。而现在进行数字化升级后，药店被赋予了更加灵活的“店＋仓”的经营模式，经营效率得到提高。

美团买药联动传统线下药店，帮助其数字化升级的合作方式实现了多方共赢，并为医药零售行业的数字化进程提供了助力。而这，也是美团买药能够取得药品销量增长的重要原因。

跑通商业模式将成为入局企业下一阶段的关键

从本质上来讲，医药O2O的创新实质是通过互联网为用户进行医药供需信息匹配和高效的药品分发。而能促使其高速发展的前提，是基础的物流体系搭建与互联网技术的成熟与稳定。在此基础上，线下零售药店的数字化是整个行业能否全面数字化升级的关键。

随着各个条件的成熟，医药O2O也开始延展出了两个方向。一类是以美团为代表的平台型企业，其拥有巨大的流量入口，在软件上基于地理位置将用户分配给合作的药店，这类企业一般都有共享的配送员。另一类是自营型企业，它们通过自建门店、技术、运营、配送来完成整个服务的闭环。

总的来说，平台型企业更强调流量入口和一站式服务概念，在保证基本服务质量的情况下，为用户提供更快捷方便的体验；自营型企业能够保证对整体流程的把控，心智认知更加垂直。

从目前的情况来看，很难去比较平台型企业与自营型企业究竟孰优孰劣，但不得不回避的问题是，当平台配送能力已经逐渐标准化的今天，谁能在商业模式上跑通就成了企业能否在医药新零售的下个阶段依然处于领先位置的关键所在。

有哪些因素会对商业模式形成合理的闭环带来影响呢？

第一，药品供需两侧的对接效率。跟餐食外卖的逻辑相似，医药的供给方如何给医药的需求方提供最合适的用药建议和药品选择是增强用户粘性的重中之重。例如，一位慢性病人要购买长期服用的药品，平台可以基于用户需求，能够最快地为其推荐最优选项，从而节省选择时间。又比如，一位急性病人需要立刻在网上购药到家，平台能否在用户搜索症状或药品后，立刻匹配最优的解决方案（药房有相关药品、距离最优、评价最优）是提高用户体验的重要一环。

第二，药品售卖的运营能力。在传统的药品零售场景中，药房备货的逻辑是根据当地居民往年在各个季节买药的经验来判断的，一般情况下问题不大，但一旦遇到突发情况，药品的售卖就会受到巨大影响，从而导致部分药品的堆积，以及急需药品的缺货。而通过线上销售，持续性的消费数据平台可以告诉药店该如何备货，甚至如何安排线下人力，平台也知道如何安排运力，从而提高药品售卖的运营能力。

第三，如何将低频行为转为高频消费场景。众所周知，药品销售在同一时间同一区域是低频的。医药O2O则将一家药店覆盖的区域、药品品类、人群服务范围扩大了，消费频次也变高了。而对于线下药店，就不再是单纯承担卖药的功能，还相当于是一个前置仓、体验仓，成为了整个服务的一环。

基于以上三个方面，平台型企业与自营型企业都在用各自的方式寻找突破的方向。对于美团这种平台型企业，无论是在供需对接的效率、售卖的运营能力，还是低频转高频消费的场景构建上，都具有相对优势，且还在不断深入中。

另外，有个趋势值得注意，即随着送药到家的成熟，后续延伸的服务也成为了新的想象空间。比如中药代煎代送、家中常备用药搭配等。但无论添加怎样的服务方式，核心的逻辑还是要让医药O2O的商业模式形成闭环，从而使运营可持续。

互联网医药电商将走向何处？

互联网医药电商正迎来快速发展。

政策层面看，11月中旬，国家药监局综合司公开征求《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》（以下简称“意见稿”），正式对网售处方药指明方向，允许网络销售处方药和展示处方药信息。也就是说，随着“意见稿”的落实，网售处方药将在监管下阳光化运行，而这有利于市场的规范和良性发展。

市场层面看，各大医药电商企业在营收上都取得了不错成绩。阿里健康的财报显示，2020财年的营收为96亿元，其中医药及健康产品销售占比87％；京东健康招股书显示，2019年营收为108亿元，比2017年的56亿元增长了92．8％，其中医药及健康产品销售占比87％……

政策支持，市场增速明显，互联网医药电商和零售药店势必在接下来的发展中展开激烈竞争。但从目前的情况来看，各家企业都有属于自己的优势所在。

例如传统药店，由于有线下门店，在用户心智上更有可信度，且药店服务辐射主要为周边小区，用户的可及性更好；对于传统B2C医药电商来说，它们的品类更全，大多数药品的价格也相对便宜；O2O模式的及时性更强，与药店的紧密配合使其具有更好的用户黏性，也为药店带来了增量市场。

随着政策的逐步放开，医药电商企业也在积极自建互联网医院或与其他互联网医院展开深度合作，而对于互联网医院企业，也在开始朝着由医到药的链条延伸。在此背景下，处方药和非处方药市场逐步重合，互联网医院企业与医药电商企业二者的业务模式会逐渐趋同。零售药店也会在这个过程中不断拥抱数字化，成为行业重要的一环。

在未来，互联网医疗逐渐被社会广泛认可并接受后，同样是看病、买药、配送，用户会做什么样的选择则考验着各家企业的综合服务能力。也因此，如何在稳固自身优势前提下拓展更多用户价值是各方需要考虑的方向。

只是需要注意的是，医药健康行业与其它行业不同，其具有自身的发展规律和特点，需要各方慢慢的培育与悉心呵护。所以，对于所有的入局者来说，如何在医药健康这个特殊的行业行稳致远，是必须好好研究、细细琢磨的大事。

作者：胡煊