大金空调技能比武大赛构筑服务新生态

一年一度的大金空调技术技能比武大赛是大金空调的老传统了，虽然2020年受到特殊环境的影响，但是大金空调还是凭借着为行业输送更多的技术人才的这样一份责任心，为激发全体员工对技术技能的热情，选择了继续坚持。与此同时，借助“线上直播”的火热，本届大金空调技术技能比武大赛不仅将场地从大金空调的工厂搬到了松江展厅，还首次通过全程直播的形式，向行业、向社会传递大金空调对售后技能的培养和重视，一支支技术精湛的售后团队就是大金空调销售一往无前的底气。

10月31日，以“传承创新 金智未来”为主题的2020年第五届中国地区大金空调技术技能比武大赛在大金空调上海松江展厅拉开帷幕，30名技能高手经过层层选拔，从大金、协力店、经销商的共3000名选手中脱颖而出，作为地区代表，聚集在此进行决赛。为了让更多人了解大金售后的高技术水平，以及空调清洗·消毒的重要性，此次大赛同时在微赞、微信、抖音等平台进行直播，大金空调各地区的员工也都通过网络为大赛呐喊助威。

技术人才是大金空调的“宝藏”大金空调技术（中国）有限公司仲上昭次总经理在致辞中有感而发，认为“活跃在一线的售后、安装技术人才就是大金公司的‘宝藏’”，因此，为了让这些“宝藏”更加发光发亮，2020年开始，大金空调还开展了维修人员认定制度、安装协力店认定制度，目的就在于让技术人才们互相切磋，提高公司的技术水平。同时，还定期组织技术培训，提高技术知识。正因为大金空调对技术如此重视和关注，大金公司整体的技术能力也逐步提升，仲上总经理对此毫不掩饰骄傲，“购买大金产品的客户也说，大金的售后服务比5年前更好了。”

大金空调技术（中国）有限公司总经理 仲上昭次客户对大金的如此肯定也让大金矢志不渝地推进这项技术技能比武大赛，大金空调技术（中国）有限公司副总经理北原久寿男透露了大金空调小小的“野心”，“希望不管在全国任何地方，只要购买了大金空调的用户，都能够享受到大金最优质的服务。”因此，除了做好本职工作，大金一直将为客户提供最优质的服务视为目标。与此同时，针对目前年轻人不愿意从事空调维修职业的困境，大金也期望通过这样的活动缓解现状，为整个空调行业的发展尽一份力。

左起：大金空调技术（中国）有限公司副总经理北原久寿男、上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇、上海家电协会秘书长李富春

中：大金空调技术（中国）有限公司总经理仲上昭次

右起：大金空调技术（中国）有限公司工会副主席陈俊杰、山东省社会组织总会副会长曹海奎

针对本次比武大赛首次在大金松江展厅举办，其实也暗藏了大金的“用心”，大金空调技术（中国）有限公司工会副主席陈俊杰介绍，作为模范售后据点，松江展厅的定位是向全国输送技术力量教育课题的发源地。为了呈现了大金全新的售后服务形象，其中还投入了先进的AI设备、授课设备，这些都可以更好地提升员工的能力和水平，为整个行业提供各方面的支持。

打造走在行业前端的服务体制2020年市场环境由于众所周知的原因发生了一些变化，始终走在行业前列的大金空调也在思考着新的发展方向。很快，全新的大金空调售后体制、售后事务所的发展方向确立，大金开始打破常规思维，从各地区先成立了几个试点模范事务所，并放手去探索关于售后服务的各种可能性，例如，除了日常的空调维修之外，积极推进提案点检活动和工事设计支援；同时，除了售后出动网点的功能，还兼备了展厅和培训功能，旨在为经销商、安装店、协力店提供更多活动空间和便利条件。

如此快速地应对售后市场的变化源于大金空调日积月累的技术实力和完善的服务网络，一方面大金设有自己独立的售后服务公司，拥有1500名自社的员工而且50％以上的售后作业都必须由自社员工完成；另一方面，由这些人员再去指导指定维修商，共同提升技能水平，以帮助大金空调整体事业的提升。上海家电协会李富春秘书长在接受艾肯空调制冷网采访时也发出这样的感慨：“大金就是不断通过售后优秀服务的提升在提升着品牌的形象，甚至将工匠精神作为一种”商品“在推广，对整个行业的发展作出了积极的贡献。”上海冷冻空调工业协会邵乃宇秘书长也连续多年参加了大金的技能比武大赛，他认为，在空调的后市场中，后续的保养、清洗、消毒将是很大的市场，不是单单靠人工智能就能解决的，仍需要很多“人”的技能。因此，参与这样的大赛不单单是“观摩”，更多的是“体验和学习大金技术传承的文化，大金正在推动这样一种传承文化更多的创新”。山东省社会组织总会曹海奎副会长也认为，“空调从半成品到用户的使用，是一个很长的环节，市场上很少能找出像大金这样的品牌，从经营理念到产品的打造到品牌的督导都形成了完整的体系，而这个体系形成了客户的信赖之本。”

对技能比武大赛的坚守只是大金在技术技能提升之路上的一小步，但正是这样持之以恒的每一小步，让大金不断淬炼成刚，最终在中央空调市场上所向披靡。