日均问诊量超12万，京东健康发力全渠道和下沉市场

如果用数据来体现“疫情”对互联网医疗行业的影响，表现在京东健康身上是增长1640万、6倍和超过12万。

“对比去年，我们的用户增长了1640万，且随着时间的推移，这一数字仍在继续扩大，我们的互联网问诊量也是去年同期的6倍，每天在京东互联网上问诊的用户超过12万。”在10月29日的2020京东健康合作伙伴大会上，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军指出。

辛利军表示，新常态下，新兴技术的普及，正逐渐变革医疗健康服务的新场景、新渠道和新模式。京东健康将从全渠道和下沉市场两大核心场景出发，与越来越多不同领域的合作伙伴形成连接，加快提高医疗健康供给质量和服务水平，成就国民健康。

从业绩上看，按2019年收入计，京东健康已成为中国最大的在线医疗健康平台与在线零售药房。据辛利军介绍，2020年上半年京东健康收入88亿元，同比增长76％， 2020年上半年日均问诊量相较2019年同期增长6倍；目前京东健康的年活跃用户达到7250万，平台入驻医生超过6．5万名。

公开资料显示，2014年2月，医疗健康业务开始作为京东集团独立的业务类目进行运营，去年5月10日，京东在对外发布的2019财年第一季度财报中，正式宣告了京东健康的独立。目前，京东健康的主营业务包含医药供应链、互联网医疗、健康管理、智慧医疗。

医药供应链版块拥有药品、医疗器械、以及泛健康类商品的零售及批发业务；

互联网医疗版块主要是围绕患者需求，开展在线挂号、在线问诊等医疗服务；

健康管理版块是为用户提供家庭医生服务，以及体检、医美、齿科、基因检测、疫苗预约等在内的消费医疗服务等；

智慧医疗版块则主要服务于医院和政府部门等各合作方，向其提供信息化、智慧化解决方案，促进医疗健康信息实现互通共享。

除了业绩的直接增长，在业态和场景上，京东健康在过去一年中得到了丰富。京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人金恩林指出，“从B2C到O2O，从中心化到去中心化，从线上到线下，从院外到院内，从零售到全产业链，经过这一年的努力，我们也已经有了很大的进步”。

具体来看，京东健康率先上线了全剂型中药饮片品类，与线下药店和医疗机构合作，为用户提供代煎、送药上门服务；同时京东健康还与众多线下机构合作，打造助听器等医疗器械线上线下一体化消费体验。

在品类拓展方面，京东健康则通过全渠道布局，全面补足新特药、跨境保健品、重症医疗器械、注射针剂、产地溯源滋补品以及罕见病用药等。截至2020年6月，京东健康平台上拥有超过9000家第三方商家，与自营业务形成互补。

另外，京东健康还推出了O2O服务药急送，与众多线下药店打通，30分钟即可送药上门，目前已覆盖超过200个城市。此外，京东健康还可通过线下自营京东大药房、京东健康联盟大药房、无人售药机等渠道为用户提供便捷的供应链与医疗服务。

“2021年，我们将组织一个更高层次、更大难度、更深渗透的链接：在覆盖方面，我们将继续把全周期做深做透、追求与用户无时无刻的接触；在专业服务方面，我们将从标准化差别服务升级为个性化服务。”金恩林指出。

在医疗产业链中，基层医疗市场正在扮演着越来越重要的市场角色，这也成为京东健康布局的重要战场。

随着国家分级诊疗政策不断落实，我国医疗机构总数逐年增加，基层医疗机构占比在2012年之后持续在93％以上。根据2020年4月最新统计，全国共有基层医疗卫生机构95．7万，比去年同期增长了近1万个，已占到全国医疗卫生机构的95％。

在机构数量增加之外，基层医疗市场也暴露出了多重痛点。根据亿欧发布的《2020年中国基层医疗研究报告》，基层医疗痛点体现在两大方面：一是诊疗水平整体偏低；二是医药供应链容易出现“断层”——而造成这些问题的根本原因则在于医疗资源稀缺和地理阻隔等因素。

互联网跨越空间、时间的特性，为源头解决这些问题提供了一些路径。在去年的合作伙伴大会上，京东健康提出了“新药品扶贫计划”、“新赤脚医生计划”和“新慢病防治计划”三大计划，根据辛利军介绍，截至今年9月底，通过全渠道下沉赋能，京东健康的线上项目共600种补助药品。

同时，京东健康联手胡大一、韩德民、高思华、林江涛等专家，打造了心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心等16大专科中心，从服务入手，通过优势医疗服务资源整合、线上线下医疗服务提供，赋能提升基层医疗的诊疗水平。

除了提升诊疗水平，围绕基层用药方面，京东健康从供应链切入，提升优质药品的可及性。目前，京东健康已经和全国大量的药品工业企业建立深度合作，针对基层诊疗场景，引入优势品种，通过互联网的方式完成信息和资源的高效对接，直达下沉的基层医疗市场。

“比如，我们会和工业药企一起开放我们的B2B直播，让工业药企和下游的终端、私人诊所，实现直接的连接，再如国采、4＋7，国采、4＋7的这些品种下沉到基层往往需要一些时间，而我们药京采平台会助力这些品种快速下沉这些终端的基层医疗机构，为他们提供更好的供应链保障”。京东健康渠道创新部总经理、药京采负责人周新元具体说道。

除了上述一系列举措，京东健康还致力于通过技术赋能，来提升基层的健康管理水平。针对当前基层医疗机构信息化程度低的特点，京东健康正大力推广符合基层诊疗场景的SaaS系统，“通过大数据分析、人工智能知识图谱、合理用药、远程审方这些平台的能力，包括基层民众电子健康档案的建立，为基层诊所赋能。”周新元表示。

作者：漆叶青