多家银行推动5G技术应用，“无人化”模式加速落地

国内各大主流媒体纷纷报道工商银行正式推出首家基于5G应用的新型智慧网点，这则新闻引发了社会各界人士的重点关注。虽说人们对5G在各领域的应用已经有了一定程度的了解，但是听到工行5G智慧网点落地的消息仍然让很多人心头为之一振。那么，相比传统的银行网点，5G智慧网点到底会给人们的生活带来哪些影响呢？搭载了5G、云计算等技术的智慧网点，是否会从此变得神秘莫测？

多家银行推动5G技术应用，“无人化”模式加速落地

其实，早在工行宣布推出首家基于5G应用的新型智慧网点之前，国内就有多家银行就在5G智慧网点建设方面进行了积极的探索和尝试。具体来讲，浦发银行联合中国移动在上海推出了5G＋智慧银行网点；中行在北京推出融合了5G元素和生活场景的智能网点“5G智能＋生活馆”；建行此前也发布消息称，将于今年6月在北京开业3家5G科技无人银行，并计划年底前在京推出10家5G科技无人银行。

随着近年来银行与客户的触点日益多元化，网上银行、微信银行、手机银行等各类线上渠道不断涌现，网点作为银行赖以生存的主渠道地位在逐渐弱化。如今，5G技术的出现和应用，无疑赋予了银行网点新的价值。众多银行加快布局5G智慧银行，足以从一个侧面显示出5G在金融领域具有十分巨大的应用潜力和较为广阔的应用空间，各大金融机构对于5G在银行、证券、保险等领域的规模化应用也满怀期待。

除了银行等金融机构外，5G智慧网点给普通人的生活所带来的影响是深入而持久的。5G智慧网点的应用，使得客户无需工作人员引导和服务，就可以快速自助完成多种金融业务。银行智慧网点搭载了5G、物联网等技术后，可以更安全、更精准地识别到店客户身份；基于生物识别与多屏交互技术，实现自助办理各类常用业务；使用远程音视频技术，还提供远程坐席“一对一”服务，突破银行服务在交易介质、时间、空间等多方面的限制。

“无人化”，乍一听觉得高端而神奇，仿佛与人们的生活遥不可及。随着5G、物联网、云计算等技术的不断进步，智慧网点自助化也正从概念构想走向实际应用。以5G技术为基础，将生物识别、人工智能、物联网、全息投影、VR＼／AR、大数据等新科技，应用于迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理等客户全旅程服务，将会打破银行原有的服务模式，真正让普通人享受到科技发展的新成果。通过建立远程支持平台，进行业务办理远程指导及远程审核等远程服务，可进一步实现网点“无人化”、客户“自助化”。

事实上，5G不但是网络速度的提升和网络时延的缩短，而且促使整个社会在商业逻辑、系统底层架构等方面发生变革。在某些研究人员看来，云计算、边缘计算、大数据等技术的应用，将会在5G驱动下得到快速发展，与之相适应金融模式的底层架构、表现形式、服务效率也将发生巨大的变革。

不过，不管是普通银行也好，银行5G智慧网点也罢，都要注意技术的成熟度和安全性，尤其是在涉及大量资金汇出和汇入的场所，保证资金交易的安全性和可靠的数据资金传输无疑是十分必要的。虽然截至目前国内已经有多家网点正在积极布局5G智慧网点，但是总体来看尚处于试点、摸索阶段，还有一些问题亟待业内人士去正视和解决。一些银行为了保障数据安全，已经搭建了5G网络专用数据通道，将重要业务加密传输。

为了迎合全渠道的大趋势，智能网点转型势在必行，谁能将5G、物联网等前沿技术加快应用于金融行业，并真正在服务模式优化、服务质量提升等方面做出改进，谁就更有可能在沉浮动荡的金融市场中脱颖而出，真正获得用户的认可。也许，做到物理渠道“硬实力转型”和运营、营销模式“软实力转型”并重，更有助于银行在数字化时代制胜未来。