融入智能化元素的酒店，颜值和内在怎样?

当下，智慧酒店的概念被不断热炒，越来越多的酒店跳上智能化的高速列车，急于将人脸识别、语音控制、智能设备等智能化元素植入酒店管理和服务，进而“引蜂招蝶”，彰显自身与众不同的科技魅力。那么融入智能元素的酒店，颜值和内在能否匹配上真正的智能化？本文主要从自动化控制层面来探讨智慧酒店的真正风貌？

智慧酒店的“智慧”之内核

在消费升级的带动下，年轻人对个性、舒适、便利、方便的追求，驱动不少传统酒店逐渐向主题化转型。而智能家居与传统酒店结合趋势下，以智能化元素为主题的酒店，也如雨后春笋般涌现出来。

当下，很多行业已经从IT时代步入DT时代、AI时代、“人工智能＋物联网”时代，而酒店服务却还处于自动化控制的初级阶段。整体来看，智能化水平还处于弱智能阶段，比如服务系统老旧，与客户的连接仍是依靠电话，与互联网的连接只是提供了一个WIFI，而打着智能幌子的机器人、自动窗帘、指纹锁都只是初级阶段的自动控制。总之，所谓的“智能设备”无法相互连接、无法感知用户，而且住客仅能通过手机或者语音简单地控制灯光、窗帘，满足尝鲜的短暂兴奋，用户便视如鸡肋弃之。因此来看，目前很多所谓的智能酒店其实离真正的智能化体验差距遥远。

我们认为，真正的智慧酒店应该涵盖住客从下单到离店的整个服务流程，也就是打通客户入口、酒店服务平台、酒店管理平台、客房智能设备控制、甚至支付和推广的一体化流程和体验。另外，要真正推动酒店智能化进程，一方面要保障客人的体验和便捷；另一方面则要考虑使酒店的投资有所收益，能在成本和效率均获得很好的改善，这意味着要兼顾酒店和客人的两种“口味”。

酒店智能化改造之“三昧真火”

物联网在各个行业和领域的进一步快速普及，加上人工智能技术的发展，促进了传统基础设施的网络化、智能化，为传统酒店行业向智能化发展提供了支撑。根据此前国际调研机构Gartner的预计，到2021年，全球联网设备将达到280亿个。由此看来，越来越多的智能设备将涌入酒店，传统的酒店亟需进行智能化改造，迎接即将到来的万物互联时代。

面对多样化的设备连接和服务需求，智慧酒店除了考虑简单的设备联网，更应该意识到，在“人工智能＋物联网”的趋势下，智能化改造最核心的问题在于交互方式的变革。如何在物理按键、触摸屏和语音等不同人机交互、智能交互形式中找到平衡与兼容，将原来孤立、碎片的酒店场景中的智能交互和管理变得更加统一和高效，将是传统酒店向智慧酒店转型的根本命题。虽然智慧酒店还有待普及，但基于多种人机交互方式的自动化语音控制解决方案对酒店的转型和运营帮助很大。

另外，过去智慧酒店方案项目实施，面临着成本高、施工复杂、配置难等问题。而在当下的技术发展下，传统酒店向智慧酒店转型所需成本已大大降低。撇开智能设备的成本，在过去，智能化改造的核心——控制系统通常都是采用总线系统设备来完成，每10000平方需要100－300万的造价，而且由于布线的问题，与施工单位衔接非常复杂，造成用户双边成本增加，同时也影响了酒店的正常运营。

而当前，技术领先企业已经采用全新的无线物联网IoT技术，不但可以满足面向多楼层、多设备、多场景、互联互通、支持前后装等用户需求。而且，整个项目实施流程，无需装修、无需砸墙、无需布线、配置方便，极大降低了施工难度和提高了效率，并且可以通过统一的平台进行管理。比如欧瑞博智慧酒店解决方案，采用世界主流的ZigBee无线通讯技术来搭建智能楼宇控制系统，每10000平方智能控制系统总造价不会超过30万，且无需布线，无需重新装修，降低施工成本，并且能够最大限度地保证酒店持续的正常运营。

除了人机交互和项目施工，连接设备与服务的便捷性和广泛性也是智慧酒店需要考虑的。真正的智慧酒店，是将人和服务连接起来的。通过统一的智慧酒店系统连接多项服务和智能设备，酒店不再只是出售一个房间或一个栖息场所，而是为用户带来专属智能管家般的服务和体验，让用户真正感受到科技改变生活的魅力；在管理上，通过大数据和人工智能搭建智慧酒店系统，还能大大提升酒店的管理运营效率，而且基于AI的智能分析可为酒店管理层提供更适合的营销推广服务决策参考。