晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资，总金额超过2亿元

今日，晓多科技连续完成B＋轮和C轮两轮融资。其中，C轮融资在疫情期间完成，由嘉御基金领投，老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注。嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲出任晓多科技董事。B＋轮由硅港资本投资。两轮融资金额合人民币超过2亿元。本轮融资主要用于产品研发技术、管理和市场营销人员的招募。

谈到投资逻辑，嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲表示：“AI技术赋能垂直行业是嘉御基金持续看好的方向，全中国各行各业有着数百万的客服从业人员，AI赋能价值巨大。晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长，注重用户体验，深耕技术壁垒的公司，受到了客户高度赞赏，建立了优质的行业口碑。”

硅港资本创始合伙人何欣认为：“晓多的团队是一个技术，销售和运营能力互补的优秀组合，在认知智能技术领域有着深厚的积累，很高兴能够助力晓多的成长。”

晓多科技成立于2013年，主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人。公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户。迄今为止，晓多科技累计用户上万家，知名客户有美团、美的、得力、海底捞、中国科技大学、哈啰单车等等。

在疫情爆发之际，晓多科技帮助华西医院制定提升医护人员防护机制的方案，通过自然语言理解，对网络疫情相关数据进行整合，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等等。

从功能上看，晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作，精准回答用户问题，提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率。人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助企业节省30％以上的客服成本，而拟人化的语气回复顾客，并在合适的时点向其推荐关联商品，则能够提高店铺5－10％的咨询转化率。

实施部署方面，晓多科技利用的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1－2天的时间内部署上线。

基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。

在商业模式上，除了早期美团等项目存在定制的部分，公司主要以标准的SaaS方式服务客户。晓多科技创始人江岭表示，公司未来也会保持克制，坚持以SaaS为主的服务方式。目前，公司的客单价在100万元以下，但是由于是标准化产品，复制能力强，在过去一年保持了5倍以上的增长，金额续费率超过140％。

针对不同行业，晓多科技的产品定价也有所不同，例如服装鞋帽等商家的客服工作比较简单，收费比较便宜，而电器、母婴等商家的客服任务较为复杂，收费会有2到4倍的上浮。

对于智能客服发展的挑战，江岭认为，技术的进步速度决定了产品是否能快速复制到其他行业，并且能让消费者有接近与真人交流的良好体验。例如，在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期。晓多AI客服机器人的自动学习能力可以随着训练量的增加，提升问题识别率、回答准确率。提升用户体验，增加用户黏性。