远程运维服务破解故障监测预警及高效运维难题

在大型医院多院区的发展模式和“互联网+医疗”的政策背景下，医院的业务量不断增加，与之相应的，医院信息化体量也在不断扩展——设备数量急剧增加，运维人手捉襟见肘，解决方案也变得越来越复杂和多样化。

作为医院运营管理和诊疗工作的神经中枢，医院信息系统的安全稳定、不间断的健康运行成为医院信息平台最重要的“生命线”。如何转换思路，实现对医院信息系统全面的管理、预警、故障解决，并形成强大的体系和机制，是不少医院信息部门必须面对的挑战。特别是在“医院信息互联互通标准化成熟度测评”等硬性评审项目中，运维管理已经成为非常重要的测评项目之一，更是让运维管理成为了信息中心必须重视且“啃下来的硬骨头”。

远程运维服务相较于之前的运维服务模式在提高效率和保证服务水平、节省人力等方面有着明显的优势，正在成为更多医院的选择并成为趋势。

运维服务工作模式是时候改变了

医院信息化发展几十年来，系统越来越复杂，医院上运维服务平台来实现对网络设备、服务器、存储，以及物理/虚拟系统的运维管理，也已经不是新鲜事儿。然而现有的运维难点依旧绕不开：

首先，亡羊补牢，还是晚了——监测预警其实才是做好运维工作的第一步。目前医院在运维工作上主要采用巡检模式，一般为早中晚三次。这种运维工作的弊端在于只能在出现问题是才会发现问题，当事故报警灯变成红色时才发现故障。这对于医院的IT管理来说显然已经落后。如何能够通过各个设备的监测数据提前预知风险，主动发现问题，提前采取动作？“防患于未然”的办法一定是实现关口前移，变被动为主动运维。毕竟，出问题后再“救火”，即便再及时，也是被动解决问题，受到的伤害和影响完全不可控。

其次，能解决问题的运维工程师也许还正在路上——人员的专业程度导致运维水平不统一，解决问题的能力不均衡一直是困扰医院的一个难题：当驻场工程师无法解决问题时，一般就要请专家到现场，即便距离再近也需要路途上的时间，这给医院带来的损失将无法估量。

第三，“以一当百”才是最省钱省力的选择——尽量的减少运维人员对于医院来说无疑是降低资金投入成本和管理成本的最直接和有效手段。目前医院的运维设备多且架构复杂，管控难以到位。以一线城市综合类三甲医院的硬件设备保有量为例：物理机达到上百台服务器，多台核心交换机和汇聚交换机多达几十台、上百台。单从这一维度来讲，医院在运维方面的压力就不小，即使加派人手也难以实现面面俱到，且管理成本增加。由一个专业平台进行统一管理，增加运维水平、提高效率、降低管理成本就成为了医院的期待和需求。

一套可靠的运维系统 不一定要工程师在现场

一套可靠的运维系统，不一定要工程师在现场——这是远程运维服务最具吸引力的优势之一，其背后更是包含了运维服务的全面监测预警机制、技术专家和团队运维，远程时也能解决故障、降低管理成本和资金投入。

为在众多行业拥有强大的客户群体，积累了丰富的行业经验和服务解决方案能力。在医疗行业，华为深耕行业，与医院建立起多维度成熟的业务合作。在远程运维服务方面，华为结合自身技术优势，为医院打造了一套及时、专业、可靠的远程运维服务解决方案。

华为远程运维服务方案，通过RMS远程运维平台，以Https方式将设备运维在云端进行实时管理，运维团队可借助专家知识库等华为专业技术能力，为医院ICT网络提供快速故障处理服务，帮助医院用户快速恢复受损业务。

在“跟时间赛跑”的医院，这无疑将为医院信息系统的顺畅运行提供最大保障。特别值得一提的是，传统的问题处理从故障出现、发现、初步处理、建立问题单、故障信息采集、故障定位到故障恢复，往往耗时数小时。华为的远程运维平台从问题的秒级感知到问题单自动创建，再到远程华为专家的问题快速定位与知识库的自动关联恢复，使问题处理时长可以缩短到半小时，问题处理效率提升5~6倍。

安全在医疗行业是永恒的话题，华为远程运维服务SaaS云平台除了常规的安全措施以外，还通过数据采集、数据传输、数据存储和权限控制四大举措，为远程运维服务保驾护航。在数据采集上，采用非ROOT用户权限，仅收集设备运行信息，同时对登录账号本地加密存储；数据传输上，Proxy主动单向连接，零端口开放，防火墙实时过滤和HTTPS证书加密传输；数据存储上，对账号MD5加密存储，对数据DES加密存储，华为云实时网络安全管理体系和用户数据隔离处理规则；权限控制上，用户信息分层分级访问控制管理、客户授权体系、以及提供完整的日志便于审计和回溯。

结语

医院信息化发展几十年来，不论系统如何变，运维工作总在，而且要与时俱进的不断发展。从医院未来对信息化建设的整体需求趋势来看更强调时效、专业和高效。疫情当前，“非接触式”运维方式——远程运维将会凭借及时、专业、平台化的特质成为医院选择的趋势之一。