疫情让京东意外收获：老用户都回来了！

今日晚间，京东发布2019年第四季度未经审计财报。财报显示，京东2019年第四季度营收为1707亿元，同比增长26.6%。

财报还显示，2019年的年度活跃购买用户数从2018年的3.053亿增长18.6%至3.620亿。环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万。

财报发布后，京东集团董事长兼CEO刘强东、京东零售子集团CEO徐雷、京东物流CEO王振辉、CFO黄宣德、首席战略官廖建文和投资者关系总监李瑞玉出席了分析师电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。

徐雷表示， 这次疫情确实给整个市场带来一些挑战，尤其是一些消费的需求会被抑制，但是我们也可以看到一些现象，比如京东老用户的回流加速，以及被唤醒了的沉睡用户的增速非常高。

从流量结构可以看到，新用户的主动访问和主动购物在提升，未来我们将通过这部分用户的精细化运营来提升和改善他们的用户体验，将其转化为我们长期的忠诚用户。

另外，因为此次疫情，京东的商业模式让我们的供应商更加认识到与京东加强合作的重要性，我们在入仓全渠道的建设，比以往的速度会更快，而且得到了他们积极的参与。

从品类角度来说，消费品，生鲜和健康品类确实在这次疫情当中表现非常好，尤其是生鲜和健康品类。

相信通过此次疫情，中国的消费者，各个行业和政府部门，都将非常重视这些品类未来通过互联网高效率，低成本的销售和为消费者提供服务的模式，以及其能够创造的社会价值。