猎户星空CSO王兵：智能服务机器人已成为企业智能化重要载体

11月27日，“WISE 2019 新经济峰会”继续在北京国际会议中心举行。智能服务机器人公司猎户星空首席战略官王兵受邀出席大会，并就“产业互联网的浪潮下，AI如何掘金To B场景”话题与参会嘉宾进行了深入探讨。作为一家“机器人新物种公司”，猎户星空也凭借在智能服务机器人商业化落地方面的实质性突破，成功入选“WISE 2019新经济之王”年度企业榜“商业智能之王”榜单。

（猎户星空首席战略官王兵在大会现场）

商业化也许是人工智能领域在2019年最关注的热门词汇。无论是基础层、技术层、应用层，还是行业企业、资本市场，基于计算机视觉、智能语音、自然语言处理等技术，在具体场景中将智能化产品或服务落地，成为人工智能领域各环节参与者的聚焦的焦点。正如德勤研究所发布的《全球人工智能发展白皮书》中所说：“人工智能正全方位商业化，在各个行业引发深刻变革。”这一行业趋势随着5G商业化的正式开启而更加迅速。

在本次WISE 2019新经济峰会上深入探讨人工智能商业化场景的话题，正是整个行业趋势一个注脚。而作为行业中的资深人士，王兵更是代表猎户星空分享了自己的思考和观点。

王兵表示，传统行业中很多线下的服务和消费场景，整个IT化水平、数字化水平和管理效率其实还相当落后，这是一个非常大的机会。企业如何提高效率，降低成本，是猎户星空关注的问题。而随着人口出生率的下降，智能服务机器人能够帮助企业在物理世界完成更多工作，同时，智能服务机器人还能帮助企业通过数据，更加深入地了解用户需求。智能服务机器人已经成为帮助企业提高效率和推动企业智能化的重要载体。

在目前智能服务机器人商业场景化问题上，王兵认为，目前智能服务机器人场景化较好都具备几个特征：用户需求相对明确，问答范围不是开放式问题而是相对封闭场景下的问答，大部分不需要深度思考，又具备比较大的人流量，使用频次足够多。如博物馆、商场等场景。

王兵认为，智能服务机器人的场景化应用也有自身的挑战。核心在于“智能服务机器人很难找到大的标准化市场”，因此需要接入不同场景，每个场景都要做硬件定制、软件定制。猎户星空拥有超过200家生态合作伙伴，正是在猎户星空建立的低层软件、硬件能力基础上，结合自身对于特定场景的深刻理解，去做场景下的定制，场景下的系统打通和推广，形成规模化的生意。王兵提到：“对我们来说，场景生态是极其重要的事情。”

实际上，王兵的上述观点与其所在的猎户星空一直以来重视商业落地应用实践有关。也正是因为在智能服务机器人商业化场景应用中不断取得进展，猎户星空与商汤、旷视、科大讯飞等共同入选本次“WISE 2019新经济之王”年度企业榜“商业智能之王”榜单。

（猎户星空入选“WISE 2019新经济之王”年度企业榜“商业智能之王”榜单）

猎户星空于2016年9月成立，猎豹移动投资，作为一家智能服务机器人公司，猎户星空在猎豹移动整个AI大战略的投资版图布局中显然占有关键位置。更重要的是，猎户星空自成立之初即坚持“为真有用机器人而生”的核心理念，构建垂直一体化AI能力，逐渐形成了兼具软件和硬件研发设计于一体的“机器人新物种”能力。

2018年12月，猎户星空智能服务机器人正式量产，2019年，迅速推进商业化场景落地进程。产品层面，不仅有智能语音服务机器人豹小秘，针对卖场智能化定制升级的服务机器人豹花瓶，还包括智能送货服务机器人豹小贩、豹小递，智能劳动服务机器人6轴消费级机械臂、无人咖啡亭豹咖啡等明星产品。从落地场景而言，猎户星空智能服务机器人已在博物馆、政务大厅、图书馆、酒店、银行、法院、律所、派出所、医疗场所、学校、大型商场、连锁超市等20多个场景落地应用，不断提供智能导览、智能导购、智能政务、智能会务等服务。

截至2019年10月，猎户星空智能服务机器人服务总人次已超1．3亿，日均语音交互频次超200万次，远高于行业水平；自研垂直商场场景智能服务机器人豹花瓶通过主动招揽、语音互动、品牌导购、问路查询、反馈调研等功能，覆盖全国超过15个城市，赢得了包括北京朝阳大悦城、上海第一百货、成都龙湖·北城天街、广州合生广场在内超过500个主流商场的青睐，累计服务人次超8000 万。此外，猎户星空所推出的智能送货服务机器人、智能劳动服务机器人等产品均已实现一站式深度定制。

可以说，猎户星空在对AI商业化场景探索方面思路清晰。“真有用”而不炒作概念是其核心理念，扎实的技术投入和积累是打磨产品和服务的基础，针对真实场景向合作伙伴开放生态，实现定制，灵活对接不同场景的不同需求，围绕公共服务智能化、家庭智能化、卖场智能化为主的多个场景中提质增效，推动合作伙伴实现产品和服务智能化。这或许正是猎户星空这家“机器人新物种”公司所理解和践行的挖掘AI商业化场景之道。