从金奇仕事件 看一个企业应有的社会责任感

在社会经济迅速发展的今天，作为经济活动中重要的推动者——企业，其行为影响力能涉及到方方面面，以至世界每一个角落。在这一背景下，“企业社会责任感”也理所当然的成为当下政要、公知、媒体讨论的话题，但相比起责任感，其实人们关注点更多的是企业能给“我”带来什么。

当一个企业陷入某漩涡当中，人们第一反应是这个会给我带来好处吗?这个会损害到我个人利益吗?人们的目光大都锁定在表层，但终究一切，都在于这个企业是否具有优良的社会责任感，拥有优良社会责任感者，本就会为消费者着想，而当有事情发生，更会为消费者负责。

回顾2012年爆发的金奇仕事件，作为婴幼儿食品的金奇仕因一标题为“金奇仕吃出佝偻病”的贴子，被扯进“不良商家”“食品不安全”的谣言当中，连带引发的网络舆论之烈，社会反应之大可谓当年数一数二。面对此风波，金奇仕会怎么做?

毫无先兆 突然爆发的危机

这次的金奇仕事件，是由一论坛帖子引起的。

2012年3月，国内某论坛出现一篇名为“金奇仕吃出佝偻病”的帖子，发帖人讲述了其如何怀疑宝宝患的佝偻病与金奇仕相关联。发帖人称，其9个月大的宝宝在换吃金奇仕产品短短一段时间后，就被医生告知出现了初期佝偻病病症，从身体健康到佝偻病，就是换吃金奇仕的这段时间发生的。帖子一经发出引起了广大网民的热议，再依靠网络维度广、传播快性质，信息覆盖了网络各角落;而且事隔仅一天，电视媒体亦对此事进行了播报。几乎是一夜之间，使金奇仕与佝偻病成了不可分割的词组，金奇仕可谓是被推到了悬崖边。

一向好评满载，受消费者欢迎的金奇仕为何会遭受到这样的负面攻击?金奇仕产品以优质品质著称，通过了多项国家级、国际级的权威检测，一直以来为新生儿成长做最好的工作，根本不可能会有引发病症这样的说法。金奇仕尹经理一开始也反应不过来，但渐渐意识到，这可能是来自同行的恶性攻击。

“那时是从电话得知消息的。当时我还在外地，为接下来的一些线下活动作安排，接到电话的时候，根本难以相信自己的耳朵“金奇仕尹经理说道，“我们一向非常注重产品的品质，每次出品均通过多次检测才会进入市场，为宝宝的成长作营养均衡的健康保障。”

“虽然我们对产品非常具有信心，但我们仍然会先从‘我们的产品是否出现问题’的角度出发考虑，在联系发帖人的同时，我们作了全面的生产排查，检测该批次产品，均无发现问题，我相信当中存在这一定程度的误会。在与发帖人会面后，我们带其宝宝到医院作全面详细的检查，并承诺如果佝偻病与金奇仕相关，我们会负上全责”金奇仕尹经理回忆。

体检报告显示 金奇仕与佝偻病无关

根据全面体检报告显示，宝宝是体内磷超标，钙含量正常，有佝偻病初期病症症状，但是金奇仕产品本身并不含磷，磷超标问题并不是因金奇仕产品引起的;医生还表示，引发佝偻病的原因很多，如阳光吸收不足、消化系统不良等都能引起，不能证明与金奇仕产品有关联。

“我相信这是一个巧合，宝宝在换食金奇仕产品期间，因其他原因引发磷超标等问题，患上了佝偻病，使该妈妈认为佝偻病是金奇仕引起的，但当时医生报告，以及相关专家亦作出了权威解释，食用产品与佝偻病是没有任何科学依据的。另外值得一提的是，金奇仕仅能作为辅佐食品使用，并不能作药品、营养品使用，对于严重缺钙者是不适用的，这可能是该妈妈认定金奇仕的另一原因吧”金奇仕尹经理说。

据小编获悉，该报告出后，当时进行事件报道的媒体只有部分进行了跟进报道，证实金奇仕与宝宝患佝偻病没有任何的科学依据。而金奇仕方面，为了进一步使社会舆论稳定，给予消费者信心，令整个婴幼儿食品市场生态健全，金奇仕尹经理马不停蹄，奔赴全国各地进行相关质检，以获得多方面的权威报告，用金奇仕产品的优良品质，向广大消费者证明金奇仕对婴幼儿健康成长呵护的心。最后，广东检验检疫局与浙江消委等权威机构，均表示金奇仕产品合格达标，没有问题。

一个事件 引出多位“受害妈妈”

其实在事件爆发的时候，在网上“出现问题的受害妈妈”并不止一个。当时消息遍布网络每一个角落，有很多“妈妈”都出来声称自己是受害者，甚至在消费者权益保护局也接到了多个电话投诉，这是为什么?小编问到了尹经理。

“这个问题，我分开几点来说。一，因为有了这么一个例子，即使到最后证实与金奇仕产品无关，亦会有很多消费者因此而担心，针对此点，我们都会一一带他们的宝宝到医院进行检查，若结果显示与金奇仕相关，我们会负上全责，这是我们应有的社会责任，最后，这些宝宝都是健康的，营养非常均衡;二，趁火打劫的人，我们当时也接到了电话，要求我们给钱，不然就会继续进行‘黑’到底的行动，但我们绝不对此妥协，事实能证明我们清白;三，竞争对手的而已抹黑，一时之间出现那么多“受害妈妈”与恶意舆论引导，明显是推手所为，我们以针对此行动了，对因没太多这方面的经验，所以执行起来比较困难”尹经理回答道。

为什么要盯上金奇仕?小编了解到，金奇仕2006年创办，凭借着对卓越的追求与婴幼儿健康成长的坚持，在短短几年时间内就实现了年销量过亿，当之无愧的成为了婴幼儿食品行业的巨头。公司发展迅猛，所有人都怀着梦想与决心继续向前冲，基本没有想到要做公关维稳这一块，产品的优质能得到保证，怎么会爆发出负面呢?但是，如果被人盯上决心要“整”，那就十分危险了，就像此次事件一样。

具有社会责任感 才能长盛不衰

社会责任感是企业生存的根本，是衡量企业成功与否的重要标准。金奇仕在此次事件中，面对帖子的控诉，媒体的报道，趁火打劫的人以及同行的恶意攻击，采取了积极应对的措施。先从自己产品角度出发，到积极联系发帖人，全面检查宝宝身体，再对其他有疑惑的消费者进行一样的流程，无不显示金奇仕是一个具有社会责任感的企业，对社会负责，对消费者负责。面对威胁与同行恶意抹黑，金奇仕没有进行丝毫的退缩，而是拿出有力的检测报告力争到底，捍卫品牌的权益，巩固消费者信心。

所谓天下兴亡，匹夫有责。只有让社会责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量，企业才会拥有广阔的发展天地;面对更多的情况，亦能应对自如，在竞争激烈的市场中站稳脚步。