向运营要效益：“没钱、没目标、没动力”时期环境运营人群像

我十分谨慎并稍显乐观地用了“时期”而非“时代”来形容我们当下的处境，坚信这只是每个大时代都会遭遇到的波动期而已。不管向好向坏，亦或它究竟要抻多久，总归是会过去的。尽管这一次实在比我以往所经历的都要猛烈一些。

在今年早前的水业战略论坛夜话上，我用三个“没”总结了行业的现状局面——没钱、没目标、没动力。不成想把现场烘成了一团沉闷气。有人顺着话题吐露郁积的情绪，也有人反向而行，提出三“有”意图提振士气。

他们并非否定“没”的现状，而是更着眼于这无中所孕育的有。的确，就像曹德旺说，再差还会比他青春时期所经历的更难过吗?

事实上，我们这一代环境人正在这糟糕状况中完成蜕变。

出于工作需要，我有幸拜访了大批一线的运营人员。我的感知与那些高高在上焦虑着的观察家，尤其贩卖情绪的写手们完全不同。三个“没”确确实实传达到了这些运营者身上，但我收集到反馈却更多是关于“有”。

大浪淘沙，向死而生。

我们已大踏步迈进了运营时代，但请不要喊什么“运营为王”，最真实的运营人都在忙着“向运营要效益”。

运营，指针对一个组织、系统或业务为实现特定目标而进行的运作和管理。环境基础设施的运营者即是稳定实现既定环境保护目标的管理者，他们是确保环境效果和环境设施长期高效运转的中坚力量。

在曾经高速狂奔的时代，运营是价值链上最被忽视的环节，而现如今的高质量发展，运营终于展现出它擎天柱一般非凡定力的风采。

没钱，大家都没钱，但环境运营人手里有资产。资产就是当你没钱的时候，可以拿来换钱的东西。于是他们精耕细作、精打细算，优化配置、综合提效，创造出多维的减降和开源收益。向内，他们通过极致精细的工艺调控、能源、材料和设备管理，不断优化成本;向外，他们积极探索创新技术和创新模式，寻求与其他企业或系统的跨界联合，分摊风险、共享收益，实现资源资产的最大化开发。

没目标，大家都迷茫，但环境运营人的动向有迹可循。他们虽因地制宜，却同宗同族，在曾经激烈竞争的同一片战场下，转换为运营身份的他们竟成了朋友成了盟友。环境运营人非常开放，他们积极参与同行间的互访、交流、对标、合作，分享经验、借鉴做法，编织成一张张运营之网，所形成的良性循环就像蚂蚁一样群体运作，在看似无目的的前行中设定了无形的运营标准。

没动力，大家都在等风来，但环境运营人不太在意风向。他们专注眼前的分寸之地，于日常中寻找意义。

在福州榕水大厦，运营人员率先体验了智能化新功能带来的效率和效益。他们引入物联网、大数据、人工智能、数字孪生，实现设施的智能化管理和管控，通过数据和算法，辅助优化供水调度，管网检漏测漏，应急预警，设备维护等。这其中的最关键，是以调度室为中心所有运营人员的经验固化，形成标准化、智能化封装。

在湛江东海岛，100 多个农村污水治理站点连成一张网，运营人员与村民打成一片，共同守护着他们的美丽家园。他们创新的新模式，可以把村民也变为运营者，参与到日常维护工作中，一方面解脱了太分散和太专业之间的矛盾，另一方面也让村民更能体验和认可来之不易的美好环境。

在中山高平电镀园区，忙碌的环境运营人像蜜蜂一样左右穿行，巡视、取样、快测一气呵成。电镀园区的运营很耗人力，一来有最严格的多重检测环节，要确保每一滴流出的水都是绝对安全的，更重要的，他们要与排污企业保持足够频繁的沟通，才能实现污染物的源头可控，实施的人和管理的法是这类运营场景的核心竞争力。

在烟台辛安河，院士站在10几个圆罐子面前听取运营人员的汇报，他们竟然在北方低温地区鼓捣出了厌氧氨氧化这样矫情的物种。到底是什么机理?每天24小时和微生物打交道的调试运营人也说不清。填料、设备、工艺锚定了必然，人负责偶然，在偶然中发现必然是运营者的天赋，让我想起本行业多数技术的最早发现者，都是运营人。

在上海奉贤，总工特地抽出时间带我在那浪花翻腾一般美丽的垃圾焚烧厂里转了一圈。为了完成自己多“吃”污泥的社会责任，他们不断突破掺烧比例，过程中要系统兼顾吨发效率、设备结渣腐蚀、烟气环保等负面影响，通过干化机、造粒系统、投加点位等的细部优化摸索出了该场景下极致的既要又要，由运营反向引导了独树一帜的创新路线。

在苏州工业园，污泥处理厂建在了燃煤电厂的院内。这里涉及两方运营人员，他们需要协调好一墙之隔两个不同系统之间的耦合关系，要建立完善的共享机制和协调调度机制，确保煤炭、污泥、蒸汽、臭气等物质、能源、信息系统间的流转能够有条不紊地进行，时刻复刻着资源循环、跨界协同、系统增效的生态智慧。

在百色田东，一条污泥生产线像小火车一样向前推进，到产线尽头，便可以看到完成造粒正在装袋的成品肥料。这里的运营人员多不是环境科班出身，他们以土壤修复和作物种植特点反向定义环境设备，生产出的污泥肥料产品却最能满足使用者的需要，因为那里的运营人更懂用户，才能打通去路，让环境资源终于回归绿色循环。

在大连长兴岛，我曾没日没夜奋斗过的化工厂已不见了建设期忙乱的景象，运营时期的环境设施，即便喜欢挑战混乱的运营人，也要把想办法把现场打理的井井有序，那光鲜外表下的内核，是我曾经讨厌至极的6S——整理整顿清扫清洁素养安全，现在已融入了他们的身心骨血，当制度成为一种行为，效率往往就会转化为效益。

在佛山南海，我参观了一个供水厂，一个垃圾焚烧厂。确切的说，这个区的市政服务是同一个完整的运营主体，降本、提质、增效既作用在每一个单元系统内，更体现在“一盘棋”的整合效益，建立统一的运营人员管理矩阵，实现内外部管理作业的大协同，为城市环境服务提供更加高效、可持续的系统解决方案，成为行业不可多得的典范案例。

“三没”只是这个时期的一个现象，我们更关注背后的迈步向新时期的特殊过程——

●高速度”结束，向“高质量”过渡

●城市化、工业化、新农村等都遇到了变革中的瓶颈期

●高质量”的定位已明确，但往哪走、如何走尚在摸索中

●地域内外、产业上下游间大幅度转移和转型的窗口期

● 环境被带向了更深的不确定性中，不得不寻求突破和创新

在这个进程中，环境运营人员带着属于他们的确定性走上台前，积极应对、创新求变，向运营要效益。他们就是散落在各地代表着环境人务实、智慧、坚韧的星星之火，虽然个体光亮不强，却终成燎原之势，为环境产业的高质量发展注入下一个时代的动力。

向环境运营人致敬。

原标题：向运营要效益：“没钱、没目标、没动力”时期环境运营人群像