2021年7月北京市生态环境投诉举报情况

  2021年7月，共受理生态环境投诉举报事项21842件，其中市生态环境局接收341件、市民热线服务中心12369专席接收21501件，已办结20817件，正在办理中1025件。

  一、按受理渠道分类

  受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访4件、占比0.02%，来信14件、占比0.07%，来电21548件、占比98.65%，网络77件、占比0.35%，微信199件、占比0.91%。

  二、按环境要素分类

  受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占26.8%，噪声占66.7%，水占3.0%，固废占0.2%，辐射及其他污染占3.3%。

  大气污染方面，反映异味和餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的44.1%和21.1%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的80.2%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的57.3%。

  三、按发生地分类

  生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、通州区。

  四、典型案例

  （一）海淀区冷泉林语山庄三区20号楼一层一餐馆油烟及排风机噪声扰民

  接诉：市民微信反映，海淀区冷泉林语山庄三区20号楼一层一餐馆油烟及排风机噪声扰民。

  即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交海淀区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事餐饮服务。该单位设有2台碳烤炉，安装有2台油烟净化设施，因未及时清洗，油烟处理能力降低；楼顶的排风机已做降噪处理，但运行时仍有一定噪声。海淀区生态环境局要求该单位加强油烟净化设施清洗和排风机的运维管理，避免油烟、噪声扰民。经复查，该单位已按要求落实整改，并更换为电烤炉，油烟和噪声扰民问题已解决。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果表示满意。

  （二）通州区净水东路净水园社区12号楼二层一餐馆排风机噪声扰民

  接诉：市民微信反映，通州区净水东路净水园社区12号楼二层一餐馆排风机噪声扰民。

  即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交通州区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事餐饮服务。该单位排风机发生故障，导致运行时产生较大噪声。通州区生态环境局要求该单位立即整改，对排风机进行维修，并采取降噪措施，避免噪声扰民。经复查，该单位已按要求完成整改，噪声问题已解决。

  市民发现环境违法行为可随时举报

  市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、网络等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或各区生态环境部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪。生态环境部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。