上海松江：用“人性化”服务提升公厕温度！

厕所虽小，却是体现以人为本精神和社会文明程度的一项标志，也是践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的重要环节。

近年来，上海市松江区以提升公厕规范服务和精细化管理水平、提高行业文明程度和社会公众满意度为目标，立志将每一座公厕都打造成集颜值、实力、内涵、温度为一体的公共厕所。

▲文汇路公厕

目前，松江区有250座环卫公厕，30余座智慧厕所，90余座厕所配置第三卫生间，140余座厕所提供冬季热水洗手，150余座厕所实行24小时开放。

一、“四个化”全面提升公厕管理水平

1、“特色化”设计，突出公厕颜值

文涵路公厕

思鲈园公厕

2015年开展“厕所革命”以来，松江区因地制宜、拾遗补漏，在公厕建造和改造过程中注重特色挖掘和环境融合，不以装修和设施配置豪华为追求目标，以美观大方和景观价值为特色，打造了一批"花园公厕”“古典公厕”，如，方塔园北大门公厕。

▲方塔公园北大门公厕

方塔公园北大门公厕，改造时秉承了方塔园“与古为新”的设计理念，整体建筑风格古典幽静，讲究整座公厕与外部环境融为一体，相得益彰，已然成为了市民和游客眼中的另一道风景线

2、“规范化”作业，加强公厕实力

硬件上，统一制作文明行业宣传用语，确保每座公厕内至少设置3-4条文明标语；规范所有公厕内部标识、管理制度及标准，并将制度内容统一上墙，推动全区文明如厕氛围。

软件上，加强全行业、全方位、全覆盖队伍培训，全区200多名公厕保洁员，确保做到全员培训上岗。对无专人看管公厕，提高保洁频率，延长保洁时间，保持干净常态；对所有专人保洁公厕，实行“随用随保洁”的跟踪式保洁法。

3、“信息化”建设，推进公厕内涵

在厕所设施配置上注重环保，使用LED节能灯、利用“水循环”系统等实现资源有效节约资源。

试点安装“智慧公厕”系统，实时显示厕位使用情况、公厕内部温度、湿度、环境质量等，无论风雨寒暑始终保持室内恒温恒湿、空气清新的舒适。

提供“信息化”互动模块，打通使用者与管理者的边界。市民打开微信公众号“松江绿化市容”，点击微服务中的“公厕导航”栏，就可以瞬间查找到周边公共厕所的列表、路线图，以及每座公共厕所的蹲位、开放时间等一系列基本信息。

4、“人性化”服务，提升公厕温度

加强公厕人性化设施，厕所内放置大量绿化盆景，既美化了环境，也能净化空气；放置书报架、休息椅；设置便民服务箱、烘手器和除臭设施；提供免费卫生纸和洗手液；厕位内部贴置挂钩、加装手机支架、呼叫器等，为市民提供方便、舒心的如厕环境。

同时继续推进第三卫生间改造升级，设置无障碍设施、增配儿童专用坐便器、洗手盆、安全座椅等，另外还增加卡通元素的布置，使第三卫生间美观实用，为特殊群体提供便利，用“厕所文化”体现人性化关怀。

二、“三个坚持”不断提升品牌服务形象

1、坚持规范化的监督评价体系

将文明创建列入日常考评机制，融入“四位一体”考评体系。即：区镇两级质监队伍专项考核；社会第三方现场实效测评；义务监督员不定期巡查；厕所在地居委会、周边居民满意度测评打分。

2、坚持开展劳动竞赛，满意度测评

以劳动竞赛为契机，提升保洁人员的保洁工艺和服务理念；通过满意度测评，强优势、补短板，全面提高公厕管理水平，建立科学规范的公厕管理服务体系。

3、坚持提升品牌形象

以“星级公厕、文明服务”专项评比为抓手，挂星级牌子，树服务品牌；以“窗口行业先进评选”为抓手，评选表彰“市民最满意公厕”“最美公厕保洁员”，通过先进典型的培育和塑造，展现了良好的行业精神风貌，也为全区一线环卫人提供借鉴学习。

上海市松江区将一如既往响应“公厕革命”的号召，恪守“小厕所，乃是大民生”的初心，顺应游客对美好生活的向往，不断提升自身公厕的颜值、实力、内涵和温度，让公厕成为市容的一道靓丽风景线。