2021年1月北京市生态环境投诉举报情况

2021年1月，共受理生态环境投诉举报事项10377件，其中市生态环境局接收239件、市民热线服务中心12369专席接收10138件，已办结9844件，正在办理中533件。

一、按受理渠道分类

受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信8件、占比0.08%，来电10197件、占比98.26%，网络49件、占比0.47%，微信123件、占比1.19%。

二、按环境要素分类

受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占26.9%，噪声占66.5%，水占1.9%，固废占0.4%，辐射及其他污染占4.3%。

大气污染方面，反映扬尘、异味等相对较多，分别占涉大气举报的36.6%和17.1%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的82.9%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的78.6%。

三、按发生地分类

2021年1月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、昌平区、顺义区。

四、典型案例

（一）朝阳区红军营东路53号天融永惠美食广场一层西里码头烧烤餐馆排风设备噪声扰民

接诉：市民微信反映，朝阳区红军营东路53号天融永惠美食广场一层西里码头烧烤餐馆排风设备噪声扰民。

即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交朝阳区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为北京西里码头餐饮管理有限公司。该单位设有1套排风系统，运行时产生噪声。朝阳区生态环境局要求该单位对烟道采取降噪措施，并将排风口延长至远离居民楼的位置，避免噪声扰民。经复查，该单位已按要求整改，噪声监测结果达标。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

（二）大兴区北臧村镇马村兴良路一餐馆油烟扰民

接诉：市民微信反映，大兴区北臧村镇马村兴良路一餐馆油烟扰民。

即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交大兴区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为北京马村春维商贸中心，主要经营麻辣烫，因后厨未安装油烟净化设施，导致油烟扰民问题。大兴区生态环境局责令该单位立即加装净化设施，避免油烟扰民。经复查，该单位已安装油烟净化设施。

市民发现环境违法行为可随时举报

市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、网络等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境投诉举报中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或各区生态环境部门办理；在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪。生态环境部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。