海尔橱柜线上线下产品尺存不符 已被责令整改

现今，橱柜等家居市场的宣传方式多种多样，各种专业化的术语让人摸不着头脑，各种定制套餐也让消费者眼花缭乱。一些品牌依靠线上促销招揽客源，与顾客互动增加粘性。但线下服务“缩水”和增项加价情况时有发生。近日，记者以消费者身份体验海尔整体橱柜定制套餐时发现，该品牌线上线下标称的某项产品规格不一致，有虚假宣传和变相宰客之嫌。经记者向电商平台反映情况后，海尔线上套餐宣传页已经修正。

在京东商城官网，记者选择了海尔全屋家居旗舰店销售的一款9999元整体橱柜定制套餐，套餐包括3米地柜、3米台面和1米吊柜。其中，3面台面在页面上明确标注是3米石英石台面，台面厚度20mm。

据了解，市场上橱柜台面规格比较热销的有15mm和20mm两个厚度。15mm相对来说存货多，性价比较20mm的要高。石英石本身比较笨重，更厚的相对来说加工周期会长一些，当然硬度耐用方面同等质量产品厚度大的更耐用一些。所以一些橱柜品牌在宣传推广上，标称20mm的台面厚度更能吸引消费者关注。

在记者与京东海尔橱柜客服人员沟通后，海尔整体厨房(集美家居大红门店)一位工作人员与记者取得联系，表示京东商城上所有的订单均由他们这家实体店负责对接，现在新店开业优惠酬宾。经过一番了解，记者表示同意购买该套餐。

8月18日，海尔整体厨房(集美家居大红门店)指派一位设计师上门测量出方案，同时约记者第二天去门店签订合同。

8月19日下午，记者按照约定来到海尔整体厨房(集美家居大红门店)，与设计师敲定了整体橱柜设计方案，同意该门店关于整套橱柜的预算报价。但最后在确定套餐内各项配置时，店内工作人员却告知该套餐内实际台面厚度只有15mm，达不到京东商城上页面宣传的20mm厚度要求。记者质询为何实际尺寸与网页宣传不符?店内工作人员回答说页面有误，不过可以放心海尔的品质，大部分客户来这里都接受了15mm的台面厚度，并对海尔橱柜提供的产品及服务表示满意。店内工作人员同时表示，如果记者执意要求20mm的台面厚度，他们将不会按照原来约定的增项价格，而是每项均会加价进行重新核算。

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