购物中心的“厕所革命” 小改变大方便

近年来，我国的“厕所革命”开展的如火如荼。除了更方便、清洁的设施，“智慧公厕”的特色越来越明显。刷脸取纸、感应洗手液、智能除臭机、智能灭蚊灯，甚至还有专门的APP可以随时报修、投诉，细微之处见文明。

而作为现代城市新地标的大型购物中心，其卫生间不仅要拼颜值，也在拼内在的配套措施。

那些不得不说的如厕之事

据世界卫生组织调查，人一年要光顾约2500次厕所，一生大概要花三年的时间在厕所里。但是，全球约有25亿人缺乏现代厕所设施，境况让人非常担忧。而据联合国预测，卫生设施每增加1美元投入，医疗健康开支就会减少9美元。

我们外出，最担心的事情往往不是这里有没有吃饭的地方，而是这里的公共卫生间怎么样。

在“如厕”这件事情上，我们总结了“几宗最”：

最让人郁闷的事情，莫过于忘记带手纸，尴尬的坐在卫生间隔间里面求助。

最让人透心凉的事情，莫过于冬天上完厕所后，用冷水洗手的冰爽刺激。

最让人两股战战的事情，莫过于怕马桶圈脏，蹲马步如厕时腿的颤抖。

而解决这些问题，似乎也很简单。增加手纸盒，增加热水龙头，安装智能马桶圈就可以解决了。但为什么执行起来就那么难呢？

一方面是考虑到成本维护问题；而更重要的一方面，就是没重视到卫生间“智慧”设施对顾客的影响。

经过走访调研，在一线城市的购物中心的卫生间里，提供免费手纸的占86%；有冬季温热洗手水的为50%左右，很多虽然设置了冷热水龙头，但是形同虚设；而安装智能马桶盖的就更少了，有些因为卫生不到位，脏兮兮的，反而失去了原有的价值。有的很高档的购物中心的卫生间却不安装智能除臭机，让顾客循着味儿就能顺利地找到如厕方位。

在走访过程里，发现除了这些措施不到位之外，擦手纸，烘手器等配套措施很多也是形同虚设。檫手纸没了不及时补给，烘手器损坏不更换，或者因为卫生原因而让人不敢使用。

更有甚者，为了通风顺畅节能减排，直接在冬日里打开卫生间的窗户，让如厕的顾客在寒风中瑟瑟发抖，冻死个人。

这些，都在无形之中拉低了购物中心的档次。

如厕是一件不可避免的事情，一个购物中心若是在配套设施上多用点心，那么将事半功倍，可以极大的提高用户粘度。

打响一场有“智慧”的厕所革命

季节性冷热水提供

冬季用冷水洗手，虽然只有那么短短的一两分钟，但也不亚于受到了一记法术寒冰袭击，冷水洗过的手通红发胀，要战战兢兢的搓好一会儿才能复苏。这让爱美的女顾客和儿童怎么承受的住？用冷水洗的次数多了还容易长冻疮，对自己内部的员工也是一种伤害。

现在很多高档购物中心已经意识到了这个问题，卫生间在夏季提供低温水，冬季提供温热水。有些在设计之初已经考虑到了此问题，用恒温水池来提供，有些在洗手池下面安装小型热水器。改善这个小细节会显得很温馨，能让顾客产生非常好的体验。

免费手纸的持续供应

有位大V在知乎提过一个问题：为什么公共卫生间的门下面都要空一截？结果80%的人回答的都是：方便外面/隔间的人递纸进来。

在隔间里面安装手纸盒并不是什么难事，如果实在是隔间空间非常狭小，那么也可以将手纸盒安装在外面显眼的位置，并注意及时补充手纸进来。在一些接待旅游团的购物场所，有的会采取人工发纸的办法来避免浪费。一些注重体验化的餐厅酒店会在卫生间隔间门板后贴上服务电话，顾客有需要可以拨打电话。

在智能化遍地开花的今天，人们想出了更好的办法来解决手纸问题，比如刷脸取纸机，卫生间隔间呼叫按钮。即便没有带手机，也可以轻松解决手纸的供应难题。