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原来差别对待中国消费者不仅有合资,也有中国品牌?

来源:新能源汽车网
时间:2022-02-24 11:07:04
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原来差别对待中国消费者不仅有合资,也有中国品牌?众所周知,2021年新能源汽车的销量逆势上涨,整体大盘的市场表现非常强劲。随着这股东风,总会把一些车企吹上并不属于它的高度上。比如欧

原来差别对待中国消费者不仅有合资,也有中国品牌?

众所周知,2021年新能源汽车销量逆势上涨,整体大盘的市场表现非常强劲。随着这股东风,总会把一些车企吹上并不属于它的高度上。比如欧拉汽车,从前不久爆发出来的虚假宣传芯片门事件来看,整个欧拉的处理事件态度让人恶心,居然还有大批言论说,为欧拉处理态度点赞,有担当!今天就来马后炮回顾,欧拉汽车在芯片门事件上的处理态度。

高通变因特尔,狸猫换太子

此前有车主投诉“欧拉好猫车机系统芯片虚假宣传,严重影响消费者使用体验。具体是怎么回事呢?该车主的朋友正好是软件工程师,通过ADB读取了车辆的硬件配置信息。好家伙,这一下却发现了赫赫几个大字,“英特尔”,居然在车机上使用的是因特尔芯片,还是2016年发布的X86架构3940芯片。

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这与好猫宣传的高通8核CPU处理芯片不符啊,单单从这两颗芯片的性能上以及兼容性上,高通的芯片确实好上太多,根本不是一个级别的东西,再加上与宣传不符,车主必然火大,完全可以理解。

其实整个事件的情况是比较清晰明了的,就是车机上使用的芯片与宣传的搭载芯片货不对板,但是就是这样一个非常清晰的事件,欧拉汽车却发布了好几次的公告。

央妈出手才拿出诚意

厂家先是在11月10日,把官网、小程序等相关的宣传内容中,将介绍里的高通芯片相关内容都悄悄删除了。随后在11月17日,欧拉寡官方终于就此事件发布了第一份声明公告。

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结果通篇读下来,不仅没有感受到欧拉承认错误的认知,反而却直言:有部分欧拉好猫用户冒充真实用户,制造不良言论,煽动真实用户的负面情绪,企图谋成不正当利益,并且已经报警。

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这份声明只字未提车机芯片的事件本质,反而表示有居心叵测的人来煽动负面情绪。就算有这样的投机分子,不也是自身虚假宣传造成的机会吗?同时,事情发生了第一时间不应该为真实车主解决问题吗?编辑不相信,欧拉内部会不知道芯片用的是因特尔芯片,或许欧拉官方自己也没想到,事情后面会闹这么大。

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随后的11月22日,针对欧拉好猫芯片的投诉越来越多,发布了第二份声明。这一次终于承认了没有搭载高通8核芯片,表示是规划未来的车型搭载,咱就是提前宣传而已,并且提供了价值7200元的权益包。注意是价值7200元权益包,包含升级Carplay、HiCar功能、延长两年免费娱乐流量包、首任车主三点终身质保,当然如果车主同意了,那么必须立马签一个“霸王条款”。欧拉官方,至此还是想逃避责任,花小钱安抚一下车主就完事。

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后来欧拉可能自己也没想到,央妈出马了点名批评了欧拉偷偷“换芯”事件。这一下,终于逼得没办法了,欧拉再次升级补偿,三电质保升级为整车终身质保,同时首任车主还有1万元的充电权益并可折现。

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态度

一件非常清晰明了的事件,不管欧拉有没有虚假宣传,前前后后发布了三次声明,从一开始还想着糊弄消费者,给点小甜头就能平息事件了,结果没想到越闹越大,最后央妈直接出手,才让欧拉放低身子,承认错误,补偿消费者。

如果不是舆论压力巨大,如果不是央视等主流媒体点名报道,小编完全不敢想象最后的处理结果会是怎样?从此次事件完全可以看出,欧拉说的“以用户为中心”,真的有做到吗?所以不知道是我病了,还是部分网友病了。就这样的处理态度,还有人拍手称赞的。

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泰国版好猫支持Carplay

写在最后

其实对于欧拉芯片门的事件,最让人疑惑的就是,据悉国外售卖的车型就是标配高通芯片啊,比如泰国版的好猫就支持Carplay功能啊。为何作为一家本土企业,自主品牌却差别对待国内消费者呢?

       原文标题 : 原来差别对待中国消费者不仅有合资,也有中国品牌?

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