核心技术+优质服务，比亚迪销量飞升的背后密码

在中国品牌整体向上突破的行业背景下，一批优秀的自主品牌如新星般冉冉升起，代表中国汽车向高端、向国际化进军。在这些品牌中，比亚迪无疑是最具代表性、最能引领中国汽车行业发展的品牌。

比亚迪也不负众望，一直深耕在新能源汽车领域，连创佳绩。根据最新数据显示，今年11月比亚迪新能源销量已经超过9万台，距离10万的大关只剩一步之遥。销量爆发式增长的背后，除了强大的产品力支持，还离不开过硬的的终端服务水平。

作为与客户最密切的接触点，如今各家的汽车经销商都将终端服务作为重点关注环节，因为谁掌握了客户，谁的服务最被客户认可，谁就将在市场竞争中获得优势。那么，目前比亚迪的服务亮点是什么呢？近日我们就来到比亚迪三维都灵4S店进行了一番线下真实的探访。

三维都灵是比亚迪在深圳的一家历史颇久的4S店，从2007年营业至今，伴随着比亚迪汽车共同成长。为了给客户更好的服务体验，在今年6月份，三维都灵大力投入2000万，完成了位于八卦岭的新店装修，整体视觉形象焕然一新，档次感十足。

站在店外，我们就忍不住赞叹这个4S店的大气，这可是一个独占6层的独栋建筑，放眼全国，也是非常实属罕见的！据介绍，1层是销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息，总面积高达1.3万平米。如此大的规模，这可是很多BBA等豪华品牌都无法达到的。

从外观上看，视觉上非常有冲击力，比亚迪汽车Dragon face设计理念也融合于店面设计之中，外墙采用的是极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃搭配，右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了了一丝丝灵气。左侧则配以红色的龙鳞纹立帆板，使得整个视觉观感更加醒目。门口的位置也比较宽阔，设有非常多的停车位，给前往购车、维修、保养的客户提供了非常便捷的停车服务，这在深圳这个寸土寸金的城市是非常难实现的。

进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。整个展厅显得非常的亮堂，内部色彩搭配也很简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，布局比较合理，人文生活的气息扑面而来，让人倍感亲切。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色，观感柔和。售后服务接待区采用的是1对1的服务接待，保证了一定的私密性和专业性。另外，区域内还设置了售后休息区，分别按照吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等功能进行划分，满足了客户等待时的多种需求，可以看出设计者的用心之处。

再往上走，2-3层是机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息区，每层的空间都非常开阔。据介绍，这里拥有4层超7000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区 ，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，这必将大大的减少客户等待的时间。这种“海量”的设备服务保障，确实是普通4S店无法比拟的。

为了给客户提供一站式体验，店内还设有上牌点，可以保证当天出车，当天上牌，堪称“深圳效率”，值得很多汽车4S店学习。另外，考虑到比亚迪的大部分客户都是上班族，平时上班节奏很快，为了满足客户想在工作日下班后车辆送修服务的需求，所以将维修保养的时间延迟至晚上20:30，这个细节真的非常人性化，大大点个赞！

这家店还有一个秘密武器，就是采用了数字化接待，当客户的车驶入店内，维修区接待区的系统就能识别到车辆信息，客户则可在APP上下单所需要的服务。之后客户可通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。为了节省客户的时间，4S店还开通了一条快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

另外，店内还提供上门取送车服务：对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度。我们了解到，此项服务针对汉、唐的车主是免费的。

对于新能源汽车，可能很多客户会有一些知识盲区，为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区还上线了技师直问的功能，集中了全国最顶尖的技术人员，24小时在线为客户的问题进行答疑。同时，如果在行驶过程中，爱车出现了故障，那么比亚迪后台也会受到故障信息，派单到4S店，及时和车主取得联系。或者，车主可自行拨打24小时免费救援电话，如需使用到拖车服务，也是可以免费的。

总结：

体验一圈下来，我们真真切切的感受到，比亚迪的“品牌向上”并不是一句口号，除了产品力越来越强大，越来越受到消费者的高度认可。“诚于心”的服务理念也是深入人心。从内到外，从客户角度出发，带来崭新的体验，势必为比亚迪提升品牌形象奠基了基础。

据比亚迪厂家领导介绍，为了保证服务管理水平，重点推出了智享服务，主要细分为四项，分别是服务品质、客户满意度、现场管理和非现场管理。而且制定了一整套非常具象化，标准化的规范流程。尤其在客户满意度方面，比亚迪基于NPS（净推荐值）指标，用品质和服务增加客户对品牌和产品的认可度，也增加客户对服务水平的认可度；。除此之外，比亚迪专门将售后服务部划分出来单独成立了一个事业部，每半年对汽车经销商进行一次评星。这一系列的政策实施足以可见比亚迪对服务保障体系的重视度不一般。

回望十年前，中国品牌还只是“性价比”的代名词，与“高端”没有任何关系。但是今天，比亚迪率先明确提出了以“技术向上”和“品质向上”驱动“品牌向上”这一清晰的战略，并由此引领比亚迪汽车在“造车新时代”迸发出了惊人的发展动能。

这一脱胎换骨的变化是我们国人的骄傲，也是比亚迪车主的自豪！