高德推“出游无忧”服务 七类情况乘客可获极速处理及额外补偿

今日，高德打车发布公开信称，暑期以来，大家出游、出行热度不断升高，高德打车的使用人次持续增长。为了让用户出游更顺心，高德打车升级“敢坐敢赔”服务，在其基础上推出“出游无忧”服务。出游用户在打车时遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等七类问题时，可极速处理，一经核实可获得额外补偿。

高德打车针对暑期出游的用户调研发现，用户在打车时，经常会担心的问题包括恶意绕路、多收费、司机恶意爽约等。

此前，高德打车联合合作平台，推出“敢坐敢赔”服务。乘客遇到部分费用相关问题时，正常投诉后48小时内问题未处理完毕，则直接对乘客先行赔付。

本次升级，“敢坐敢赔”服务持续执行的同时，将面向暑期出游用户推出“出游无忧”服务，用户在出游时使用高德打车可享“价格无忧”、“预约无忧”及“应答无忧”三重服务。

“价格无忧”服务承诺乘客遇司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等三类价格问题时，一经核实，平台将退还差价，并给用户额外补偿。

“预约无忧”服务承诺乘客在预约订单、接送机订单中，遇司机迟到、司机恶意爽约等问题，一经核实，最高将按照订单预估价进行全额补偿。

“应答无忧”服务承诺乘客预约打车，显示预约成功，平台承诺有车，但未按时指派司机的，乘客最高将获得50元补偿。

另外，在100多个暑期热门出游城市，乘客首次遇到10分钟内呼叫无应答情况时，将获得额外补偿。

“出游无忧”服务将覆盖高德打车上的全部网约车平台。高德打车希望通过优先为乘客解决问题，体现聚合平台的服务质量，与合作网约车平台对乘客形成双重服务保障。

“出游无忧”服务之外，高德打车还将在暑期为乘客送上100元打车优惠券包，新用户最高立减12元，帮助用户打车更省钱。此外，在高德打车微信小程序上，乘客还可以领取打车金，直接抵扣打车费用。高德打车希望乘客能够体验到聚合平台特有的能比价、更便宜的优点。

为了让乘客能够更快地打到车，高德打车与免佣联盟超100家合作平台启动了暑期免佣季，在全国范围内用多种方式为司机免佣，鼓励司机多出车。

高德打车表示，将尽力为乘客提供良好打车的体验，在乘客遇到问题时，也真诚地希望能够给予乘客满意的处理。