在华合资豪华品牌之争 北京奔驰、华晨宝马谁更厉害

     虽然BBA形影不离，但很多人眼中，奔驰和宝马才是真正相爱相杀的一对儿。近百年来，奔驰与宝马各有所长、一时瑜亮。那么，就让我们看看BBA中北京奔驰和华晨宝马，谁的产品质量更好，谁的服务更好，那款豪华品牌更值得信赖。接下来我们就具体分析一下。

     从图中可以看出，华晨宝马销量高于北京奔驰，可是华晨宝马投诉指数也略低于北京奔驰，说明华晨宝马投诉几率低。而北京奔驰却是恰恰相反。

     从问题分布可以看出，北京奔驰发动机问题严重，占比接近总体的一半，从车主投诉数据发现，发动机问题高发的原因在于奔驰GLB这款车型中。车身电气问题就比较低，占比只有18％。相比之下，华晨宝马发动机问题就比较低，占比达到35％，从车主投诉中发现，宝马3系发动机问题遭到车主的集中投诉。车身电气问题占比仅有23％。下面是问题的具体分析。

1．发动机投诉问题分析

     从发动机问题车型分布可以看出，奔驰GLB和宝马3系分别占总体的六成左右。从用户反馈得知，奔驰GLB的问题是减配碳罐电磁阀遭受车主的集中投诉，而宝马3系烧机油的问题也遭受车主的强烈投诉。由此可以看出，北京奔驰和华晨宝马的发动机问题比较严重。

     从发动机问题分布来看，北京奔驰异响问题遭到车主集中投诉，占总体的一半。从用户反馈来看，该问题为2020款北京奔驰GLB减配碳罐电磁阀所引起。华晨宝马的烧机油问题成了车主投诉最多的问题，占比接近总体的三成。结合投诉反馈，宝马3系烧机油问题遭受大面积投诉，从而推高了烧机油问题的投诉指数占比。

2．车身电气投诉问题分析

     从车身电气投诉指数图中可以看出，投诉指数高的是华晨宝马，投诉指数达到127，比北京奔驰高出28个点。而北京奔驰的车身电气投诉指数达到99。

     从车身电气问题车型分布看出，北京奔驰的奔驰E级占总体的三成左右。华晨宝马的宝马3系占总体的四成左右。由此可以看出，宝马3系无论是发动机问题还是车身电气问题都是排在第一位。

     从车身电气问题分布来看，北京奔驰和华晨宝马的问题都集中在空调问题、部件开裂以及车及系统故障。北京奔驰三个问题的占比之和只有42％，而华晨宝马的占比之和只有26％，北京奔驰比华晨宝马高出16个点。

3．服务投诉问题分布

     从服务投诉指数图中可以看出，华晨宝马服务方面投诉指数比北京奔驰高，达到70。而北京奔驰投诉指数达到59，华晨宝马高出11个点，可以看出华晨宝马服务方面的表现，并不是很理想。

     从服务问题分布可以看出，北京奔驰态度差不解决问题遭到大量车主的投诉，占比接近总体的六成。华晨宝马态度差不解决问题同样遭到车主的集中投诉，占比接近总体的五成。由此可看出，两款豪华车的服务态度差不解决问题的情况十分严重。

     总结：通过对比发现，北京奔驰和华晨宝马整体投诉指数和各个问题的投诉指数比较接近。在产品质量和服务上面出现较高的一致性，尤其是车身电气和服务问题表现得极其相似。相对而言，北京奔驰发动机异响问题多一些，而华晨宝马烧机油问题多一些。整体来看，北京奔驰和华晨宝马在车身电气和服务两方面差距不大。