特斯拉向车主致歉，副总裁缺席博鳌亚洲论坛！

20日，博鳌亚洲论坛2021年年会开幕式在海南博鳌举行。据媒体报道，上海国际车展女子“车顶维权”时间舆论发酵后，特斯拉副总裁陶琳缺席原定要参加博鳌亚洲论坛2021年年会。

据了解，会议主办方此前公布的议程中，陶琳将出席21日的《打造安全可控的产业链供应链》论坛，和英特尔中国区总裁杨旭等嘉宾共议如何打造产业链供应链安全可控等问题。

不过，媒体发现，今日，陶琳并未现身，也未线上参与该论坛。目前，陶琳缺席的原因暂时未知。

4月19日，一女子身穿印有特斯拉logo及“刹车失灵”的白T恤高喊：特斯拉刹车失灵，引来大批人群围观拍照。

当天下午，特斯拉对外事务副总裁陶琳在展台接受媒体采访时表示，“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”、“我们自己的调研显示，90％的客户都愿意再次选择特斯拉”。

特斯拉官方则表示，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来我们始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。

不过，在媒体的轮番“点名”下，特斯拉态度出现了180度转弯。昨晚23：25，特斯拉官微发布声明，公开道歉。

以下为特斯拉官方道歉全文：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

作者：朝晖来源：快科技