调查|新能源车充电：离消费者满意还有多远？

充电桩，这个新能源车离不开的基础设施，正在迎来自己的“高光时刻”。

疫情下，国家提出要发力于科技端的基础设施建设，作为新基建七大板块之一，开始广受关注。地方政策不断出台、龙头企业纷纷加码，充电设施建设明显加速。

充电桩建在哪？建多少？谁来建？消费者对现有充电桩如何评价？对充电设施建设运营有哪些建议？

基于对以上问题的思考和调查，电车资源推出“风口上的充电桩”专题，从政策、企业、消费者等角度，审视当前的充电设施建设，希望对大家有所帮助。

以下是调查反馈篇：

《新能源车充电：离消费者满意还有多远？》

谈到新能源汽车，就绕不开充电的问题，充电桩是电动汽车的续能法宝，其功能和效率决定着车主的使用体验。为了了解充电桩市场用户的使用感受，电车资源通过实地走访、问卷调查等形式，收集了各种问题反馈。

梳理调查结果，我们发现：

59%的车主认为公共充电桩的布局不合理；

52.8%的车主经常会遇到被燃油车占车位情况；

58.3%的人觉得充电站负荷能力还不足；

50%的车主对于充电桩的安全知识了解不多；

超过一半的车主会选择在下午6点过后充电；

部分车主表示，如果没有私人桩，不建议买纯电动车；

其中，“充电时间长、价格高、油车或满电车占位、充电桩建设位置不合理、低谷电价期需排队”等几大问题被吐槽最多。

一、充电等待时间长占位严重

对于出租车司机来说，时间就是金钱。据数据显示，2019年， 在深圳销售的纯电动车中有57%用于出租租赁。在调查的司机用户中，”充电时间长、油车或满电车占位、充电桩建设位置不合理、坏桩问题严重、节假日需要排队“等问题出现的频率很高。

这些问题直指目前公共充电桩存在的管理缺陷，一是整体停车位不足，二是当前新能源汽车续能方式仍不完善。比如充电时间比较长、可用的充电设备相对较少，不能及时、方便地充上电。

这可能取决于当前技术发展和应用水平，如果有更多可扩容的灵活停车位落地，有更快、更便携的充电设备问世，那么便会大大缓解目前的困境。

二、支付方式不统一， 充电难

关于充电桩支付方面的问题，车主也有很多话不吐不快。

“不同的充电站需要下载不同的充电App，很麻烦！”开出租车的黄师傅吐槽道。

黄师傅说：“如果充电支付可以有一个统一的App，就方便多了。”

这不仅是黄师傅的心声，也是所有新能源车主的心声，而这个心声正在被逐步实现。

据了解，今年3月国家电网响应“新基建”号召发布充电桩“合伙人”计划，5月国家电网带领53家充电桩企业加入“e充电”。当前用户下载“e充电”App，就能将53家充电桩企业囊括其中。 随着第二批合伙人的发布，充电会越来越便捷。

三、车主与充电桩的距离很关键

从上述的图表中可以看出，车主居住小区有充电桩仅占33.39%，而57.14%的车主居住地没有充电桩；71.43%的车主表示小区内充电桩可以满足需求，而那28.57%表示无法满足需求；有车主表示，如果居住地有足够的充电桩，用户便可以利用晚上休息的时间进行充电，那会便捷很多。

对于电动车主而言，除了续航里程会影响他们使用体验之外，充电是否方便也是的一大痛点。

在本次调查中，甚至有不少车主对记者表示，“如果没有私桩，不建议买纯电动”。

那么，没有私人桩，是怎样一种体验？

”小区公共桩数量不足，需排队“、”离公共桩距离远，无法实现随时充电”、”找桩难，停车费贵“，这是私家车主总结出的无私人桩的窘境。

显然，对于没有私人桩的车主来说，如果居住地或工作单位附近有公共充电桩会大大增强他们使用电动汽车的幸福感。

总之一句话,车主与充电桩的距离很关键！

四、不仅要关注覆盖率充电匹配也很关键

新车主庄师傅表示，”如果充电桩跟加油站一样遍地都是，去哪儿都可以停好车立即插枪充电，可以随时、短时多次充电，那么就不存在充电的困扰了。“

毋庸置疑，增加公共充电桩覆盖水平是提升使用体验的一大关键。

从调查的数据来看，超过半数的人认为公共充电桩布局不合理，仅三分之一的人认为公共充电桩覆盖全面。此外，在此次调查中，不少车主表示在充电时会遇到不少糟心的问题，尤其在出远门的时候，遇上电量不足又一时找不到充电桩，这会大大的加剧司机的充电焦虑。

“在深圳之外的城市，找充电桩难，需要规划行程，随时考虑什么时候去充电，有时也会遇上充电不匹配的糟心问题，如果车电量耗尽，无法返程，还需找拖车，又得花一笔冤枉钱......”一位开纯电出租的邱师傅疯狂吐槽。

五、用户对充电注意事项还不够重视

在问卷调查报告中，超过50%的人对于充电注意事项表示了解甚微。

“有的小型充电站是没有休息室的。”正在吸烟的黄师傅告诉记者，充电期间，他有时会在充电桩附近抽根烟，溜达溜达；有时太累了便在车里休息，闭目养神。

在实地走访中，记者了解到，即便大型充电站配有休息室，不少车主也会在充电桩旁抽烟、溜达，显然对于充电注意事项还不够重视。

充电站基础服务设施缺乏，也会影响消费者对新能源汽车的体验。随着充电基础设施建设的完善的同时，也需要为用户提供更为贴心的服务，保证用户对新能源汽车有良好的体验感。

此外，对于用户的充电安全知识的宣传也亟需增强。

对于如何化解新能源车充电时出现的这些矛盾，提升电动车车主的用车体验，参与调查的车主们各抒己见，并提出了很多有价值的建议，摘录如下：

1.买电动车一定要考虑充电问题，最好自家能安充电桩。

2.要提前了解小区安装充电桩的规定。

3.提升车辆的充电速度、续航里程。

4.提高公共充电桩覆盖率，比如在商业区、小区、写字楼修建充电设施等。

5.优化资源，将公共充电桩信息统一集合到一款App中。

6.统一充电接口，充电匹配很重要。

7.完善充电站的服务配套设施、比如休息室。

8.有更多可扩容的灵活停车位。

（来源：电车资源）

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