东风雪铁龙吕腾云：雪铁龙的活力来自坚持创新

今年是雪铁龙品牌100周年。100年来，雪铁龙品牌至今已遍及世界上90多个国家，累计销售超过5000万辆汽车，是全球收藏家最多的汽车品牌之一，问鼎WRC世界拉力锦标赛冠军100多次。

在中国，今年东风雪铁龙导入全新一代国六动力总成。得益于第二代THP发动机，以及全新匹配的8AT、6DCT变速箱，东风雪铁龙的国六车型，不仅一步到位国六b排放标准，更是在此基础上，同步实现了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。

不过目前车市下行，东风雪铁龙也面临着很大的压力，针对东风雪铁龙未来的发展规划，大众侃车采访了东风雪铁龙市场部部长吕腾云，以下为采访实录：

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大众侃车：2019年是雪铁龙品牌的100周年，能走过一百年的品牌并不多，能在竞争激烈的汽车市场上走过这么长时间，雪铁龙靠的是什么呢？

吕腾云：雪铁龙一直是一个充满创新精神的品牌，这一点从我们的创始人安德烈·雪铁龙先生的身上就开始了，比如说：他是发动机前置前轮驱动技术的发明者，也首创了全钢车身、碰撞实验、液压制动。

在服务方面，他也是第一个首创了汽车服务的概念，甚至于允许雇员在白天上班的时候，把自己的孩子安置在工厂的“托管所”里。到今天，我们都是坚持，不管是产品还是服务，都尽可能让客户满意，做到最好。

总而言之就是，我们品牌一直保持着创新，而且注重倾听用户的声音，这也是为什么雪铁龙从1919年能走到现在的两个最主要的原因。

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大众侃车：未来东风雪铁龙有哪些新产品规划呢？

吕腾云：其实在过去两年间，我们上市推出了三款SUV车型，天逸、云逸，还有新C3－XR。接下来我们可能针对轿车推出一些产品。前一阵子我们推出了全新C6的车型，这款车型也是销量不错的。明年我们推出一款新的轿车，完整我们的产品线。我们SUV车型现在已经差不多完善了，接下来将会继续完善我们的轿车车型。在技术方面呢，我们会推出天逸PHEV的车型，是四驱的。关于这款车我们也是有信心在竞品中脱颖而出的，非常有竞争力，可能在广州车展你们就能看到我们这款车型。

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大众侃车：雪铁龙品牌致力于打造行业舒适标杆，有哪些具体策略及措施？

吕腾云：首先我们说到舒适，我们说的舒适是一个整体全身心的舒适，是身体上还有心理上的舒适。仅仅身体上的舒适，对我们来说是不足够的，我们更多关注心理上的舒适，是你在车里感受到的一种身心舒适。那我们说雪铁龙想成为舒适性的标杆，客户坐在我们的车里，不论开还是坐，能感受到一种身心的放松。

说到这个我们有三点，首先第一点是我们产品要做到舒适，针对这个产品的舒适，我们有雪铁龙领先舒适的概念。我们说的产品的舒适不仅是说它的底盘，它的悬挂，它的座椅，还有包括它的易于操作，操纵的舒适，比如互联方面，车里的储物空间，车里的明亮度，还有车辆的静音。我们雪铁龙的领先舒适是整个汽车的，各个方面的舒适领先。

然后第二个我们要说的舒适，是我们给客户提供服务方面。现在我们慢慢推出了一些服务，包括售前、售后的服务，让我们的客户在雪铁龙上感受到舒适。家一样的关怀2．0，是我们服务承诺。其中有八项服务承诺，为了让他们在雪铁龙的车上不会有什么后顾之忧，并且感受到舒适，能对我们品牌有信心。

其实在做产品承诺的时候，我们做了一些调查，不管在雪铁龙还是在我们的竞品，或者其他经销商那，客户对服务的不满意，主要问题是服务不及时，效率不高。还有关于服务价格的透明度方面，他们可能会有抱怨、不满意。

那么针对于这些客户的顾虑，我们推出了“家一样的关怀2．0”服务承诺。从明天，也就是9月6日开始，我们在成都第一批经销商那试点推行。

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大众侃车：为何东风雪铁龙敢全面承诺7天可退换车？

吕腾云：首先第一点，我们对我们的产品是非常有信心的。首先是关于我们产品质量的信心，我们的产品质量非常好，在此基础上，我们推出这样的承诺，就是让他们能够更放心购买我们的车，不会有后顾之忧。其实在中国大家买车还是有很多担忧，特别是对于新车的质量问题。我们让顾客放心，通过倾听他们的声音，让他们安心。

其次，之所以我们愿意推出一个这样的承诺，是因为很多中国客户都属于首次购车，在买车的时候通常会对质量或者其他方面会有一些疑虑。而且，我们也听说了不少消费者在买新车的时候出现过问题的案例。那么在这种情况下，基于我们对东风雪铁龙品牌产品的强大信心，所以我们想给客户一个保证，一个承诺，从而打消他们在购车时的顾虑——购买东风雪铁龙的客户，后顾无忧。