不玩套路，广汽新能源6+3超级服务计划把客户变成用户

导读：综合实力更强的传统车企业在用户服务方面也有楷模，广汽新能源就是代表之一。

新能源汽车已成为车企的“兵家必争之地”，在这场硝烟弥漫的战争中，有如雨后春笋般涌现出来的造车新势力虎视眈眈，也有广汽新能源、北汽新能源、比亚迪汽车等传统车企强势布局。

善于运用互联网思维，精准把握用户体验是造车新势力的优势，没有任何一家新势力不将“用户服务”作为卖点。但试问，在淘汰赛的加剧，新势力疲于交付的时候，又有谁能将用户服务做好？“只讲模式盈利，不讲产品”的套路早已经走进了死胡同。

其实，多家一线中国品牌车企都在如火如荼地谋求由服务客户向经营客户转型，由提供产品向提供产品＋服务转型。综合实力更强的传统车企业在用户服务方面也有楷模，广汽新能源就是代表之一。

最有“特权”的车主，是拥有6＋3超级服务

市场经济中，“顾客就是上帝”随处可见，而在广汽新能源推出的用户服务中，用户不仅可以享受到“上帝”般的服务，甚至还会有“特权阶层”的感受。其中，广汽新能源Aion S上市时提出的“超级服务计划”颇具代表性。

这份超级服务计划包括“免费赠送新一代智能共享充电桩”、“终身免费软件升级”、“终身免费道路救援”、“终身免费数据流量”、“24h直连总部无忧陪伴”以及“代步车辆服务”在内的6大基础服务。

最长情的告白，莫过于用心的陪伴，这些权益覆盖用户大多数的用车诉求

首先，在“免费赠送新一代智能共享充电桩”中，凡是支付定金或全款，且具备安装条件的用户，均可免费申请安装充电桩，哪怕是不具备安装条件的用户，也为其保留了一年的安装权益。因此，当有了这台充电桩后，也就让“晚上充电、白天用车”成为现实。

其次，在“终身免费软件升级”中，用户可以享受到车载系统相关的软件免费升级，并且可以选择经销商现场软件升级，或者远程在线软件升级，保证了用户可以享受到最新的用车体验。

第三，在“终身免费数据流量”中，所有Aion S的首任车主均可以免费享有不限量的数据流量。因此，用户也就可以实现随心所欲的畅享车内生活。显然，“终身免费流量”要比那些只提供几个月免费流量的车企相比，良心多了。

第四，在“终身免费道路救援”中，广汽新能源为用户提供了全国范围内，不限距离，不限次数的道路救援，而如果是因为车辆品质问题引起的道路救援，救援费用免费，这也使得用户在出行中，再也不会为车辆出现故障而担心。

第五，在“24h智联总部无忧陪伴”中，所有用户均可以通过APP直联总部、400等多渠道联系厂家客服，享受一站式服务。因此，用户在有任何用车疑问时，都可以得到有效的解决。

最后，在“代步车辆服务”中，广汽新能源为所有因车辆出现品质问题，或车辆维修超过24小时，且车辆留店维修期间的Aion S用户，免费提供备用车服务。

可以看出，这6大基本服务全方位的解决了用户的基本需求，让用户随时都可以享受到“上帝”般的服务。

广汽新能源并不满足，她还为Aion S车主专门推出了“代客充电”、“出行无忧”以及“车辆保障”三项增值服务，同样解决了作为纯电动车用户在用车过程中面临的“焦虑”问题。

其中，在“代客充电”中，凡购买此服务的用户或享受此项服务权益的用户，均可以通过广汽新能源APP进行下单，而服务人员可以上门取送车辆，并进行充电。这对于需要充电，却又找不到充电桩或没时间充电的用户来说，无疑是最大的福音。

而在“出行无忧”中，用户则可以随时享受到VIP级服务，因为广汽新能源的专业团队可根据车主需求上门取车，并提供代驾服务；在三电终身质保中，凡购买此服务的用户或享受此项服务权益的用户，可以享受到所有维修和零部件更换均免费，以及享受零部件优先供应的权益。

可以说，这三项增值服务的加持，让用户感受到了“特权阶层”的服务感受。

“能够为用户做的，再多都不够”，这是我从广汽新能源的超级服务计划中读到的信息。作为一家汽车产品的提供商，广汽新能源真正的将用户作为“上帝”，解决其基本用车需求；作为一家新能源汽车用户的服务商，广汽新能源要让消费者享受到“特权阶层”才有的服务。以上，几乎是所有造车新势力很难做到的。